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Digital Experience Designer posté par Societe Generale

CDI - temps plein
Ile de France
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

La Banque De Détail France Société Générale, forte de 29 000 collaborateurs et 2200 agences, a engagé un programme ambitieux d'ici 2020 afin de réinventer la relation de proximité avec ses clients. Dans ce contexte, la Direction de la Stratégie, du Digital et de la Relation Client pilote l'ensemble de la roadmap digitale BDDF en s'appuyant sur son pôle Développement des Services Numériques (DSN). Plus particulièrement, DSN a en charge la définition métier, la conception des services et la recherche de solutions avec le département IT, ainsi que la coordination de l'ensemble parties prenantes (marketing, conformité, sécurité et risque, service juridique, etc.).

Votre rôle Au sein de DSN, vous serez intégré à l'équipe dédiée à l'expérience client sur le Digital. Vos principales missions et responsabilités : La mission du (de la) Digital Experience Designer est de concevoir des services digitaux répondant à des critères business et de satisfaction client. Plus précisément, le (la) Digital Experience Designer devra mettre à profit ses connaissances et compétences sur les axes suivants : * Recherche utilisateurs : recueil et analyse des usages et freins existants chez nos clients (notamment par la conduite d'interviews utilisateurs), de leurs besoins exprimés ou non, définition des profils utilisateurs ciblés (personas) ; * Création/amélioration desparcours digitaux, description de l'ensemble des cas d'utilisation (majeurs, mineurs) et leur valeur d'usage en fonction des personas ciblées * Compréhension des problématiques métiers complexes et proposition des meilleures expériences digitales pour y répondre ; * Préparation et animation d'ateliers de conception * Prototypage des solutions digitales (web et mobile) matérialisant l'expérience que vont vivre les utilisateurs : points d'accès au(x) parcours, construction et enchaînements des écrans, rédaction des éléments de discours et d'accompagnement proposés aux clients (notamment lors de la première utilisation), etc. * Réalisation ou pilotage des tests utilisateurs (guerilla ou laboratoire); * Travailler au quotidien avec des Product Managers/Owners et des équipes de développement front-end / back-end ;

Votre profil De formation Bac+ 5 école de commerce ou université, vous disposez d'une expérience significative de 4 ans minimum dans la conception de sites ou applications BtoC utilisés massivement. L'utilité du produit digital, la qualité de l'expérience et l'atteinte des objectifs (utilisateur et business) sont pour vous des moteurs. Vous maîtrisez un outil de prototypage dynamique en basse ou haute définition (Pop, Marvel, Sketch/Invision, etc…) Des connaissances de l'environnement bancaire et/ou de l'assurance seraient un plus pour mener à bien vos missions.

Numéro de référence

17000XRJ

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