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Lieu : 75 : Paris
Type de contrat : CDI - temps plein
Expérience requise :
Date de publication : 19/09/2017


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Delivery Manager

Description du poste

MISSIONS ESSENTIELLES:
Vous êtes le gestionnaire d’un service SSI au sens du Service Management ITIL. A ce titre vous êtes en relation avec les clients de ce service dans les phases de qualification, de mise en œuvre, dans la production et produit des rapports de performances vis à vis de ce service.

ACTIVITES PRINCIPALES:
Catalogue de service SSI
• Création ou mise à jour du catalogue de service sur son offre de service SSI
• Activités de support et marketing de l’offre SSI vis à vis des clients ou prospects
• Création ou mise à jour de la documentation d’exploitation du service SSI
• Production des rapports de performance de l’offre SSI
• Analyse de l’usage du service, gestion du capacity planning de l’offre
• Proposition d’évolutions et d’amélioration

COMPETENCES METIER ET QUALIFICATIONS RECHERCHEES:
• Langue : pratique anglais indispensable (anglais technique)
• Techniques : connaissance des éléments techniques constituant le socle technique SNCF Sécurité
• Méthodes : maîtrise des méthodologies ITIL (Change Management, Incident Management)

COMPETENCES NIVEAU DESCRIPTIF:
Orientation service/client
Anticiper les besoins futurs du client et développer des offres et des services nouveaux
Orientation Qualité
Etre responsable de l'ensemble du processus qualité
Superviser sa mise en œuvre et prendre en charge son contrôle
Avoir la charge de proposer des mesures d'amélioration
Percevoir les attentes de ses interlocuteurs et en tenir compte pour rechercher des solutions idoines
Faire preuve de réactivité, alerter en cas de problème et savoir solliciter l'appui des autres
Etre capable d'orienter son activité au regard des objectifs fixés
Connaître et respecter les limites dans lesquelles il peut agir librement
Apporter sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement
Avoir un impact positif sur les autres par son calme et sa prise de recul, face à une situation inhabituelle
Faire preuve d'écoute active et exprimer efficacement son point de vue

PARCOURS TYPE:
• Formation : Bac +2
• Expérience : > 5 ans
• Certifications : certification technique selon son domaine de spécialité SSI, certification ITIL Service Management

Exigences du poste

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