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Delivery Manager H/F posté par BRAINLOGIC

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Mission :
 Piloter les engagements opérationnels de service :
 Coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production : gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production
 Suivre les engagements (internes et clients)
 Coordonner les incidents majeurs de production et crises
 Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les opérations client tout au long de son cycle de vie
 Prendre la responsabilité des plans d'actions techniques
 S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
 Analyser et évaluer les résultats des indicateurs opérationnels et proposer des plans d'actions
 Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats (gestion des backlog, backup, conformité, alarming, etc.)
 Préparer et animer les comités techniques avec le client
 Gérer les risques opérationnels

Compétences requises :
 Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
 Les processus ITIL
 Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
Profil recherché :
De formation BAC +5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 2 à 5 ans en tant que Responsable de Production ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques d’une production informatique.
Votre rigueur, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Votre culture technique vous permettra d’interagir efficacement avec nos Centres de Services de Production.
Une certification type ITIL sera appréciée.
Anglais professionnel souhaité.

Conditions requises

Compétences requises :
 Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
 Les processus ITIL
 Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
Profil recherché :
De formation BAC +5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 2 à 5 ans en tant que Responsable de Production ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques d’une production informatique.
Votre rigueur, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Votre culture technique vous permettra d’interagir efficacement avec nos Centres de Services de Production.
Une certification type ITIL sera appréciée.
Anglais professionnel souhaité.

Numéro de référence

n/a

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