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DELIVERY MANAGER (H/F) posté par Pôle Informatique

CDD/Intérim - temps plein
MASSY

Description de l'offre

CONNECTT INFORMATIQUE Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. Agence basée à Paris 11.

Dans le cadre d'une équipe Infogérance et basée sur site client, vous aurez en charge : * Analyser les difficultés opérationnelles sur chaque processus associé au support du Poste de travail (incidents, demandes de service, gestion des problèmes), * Coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des problèmes, * Participer à la gestion des problèmes, * Formaliser et suivre l'avancement des plans d'actions contribuant à l'amélioration continue des services, * Définir, mettre à jour et maintenir le catalogue des services dans l'outil ITSM, * Proposer des leviers d'amélioration opérationnelle sur chaque processus en relation avec lesdifférentes entités * Formaliser et mettre à jour les processus opérationnels, * Sécuriser les mises en support de logiciels associés au Poste de Travail (respect des méthodologies, processus et outils...).

Compétences requises Certifié ITIL V3, ITSM, Compétences méthodologies d'amélioration de processus de gestion des problèmes Votre objectif est de gérer, piloter et viser l'amélioration continue de la prestation. Vous devrez par exemple, identifier les problème et trouver des solutions à mettre en place. Vous animerez des projets avec le client.

Numéro de référence

01MD14654

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