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DELIVERY MANAGER (H/F) posté par Qualis Neuilly

CDI - temps plein
Île de France - Villejuif
50000

Description de l'offre

Qualis est une société de recrutement temporaire et spécialisée dans les métiers à forte technicité :
- banque & assurance ;- finance & comptabilité ;- fonction support et assistanat ;- transports et logistiques ;- ingénierie technique ;
Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins.
Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - VERSAILLES - MARSEILLE - LYON


Notre agence de Levallois recherche pour l'un de ses clients basé à Villejuif un.e Delivery Manager en CDI  - Mission principale (Raison d'être du poste dans l'organisation) Gérer la relation client d'un point de vue technique et opérationnel, notamment en coordonnant la mise en place et en animant différents comités de suivi et gouvernance (ex : copils, comités stratégiques ou réunions hebdomadaires) des clients (comptes sous sa responsabilité)
 


- Finalités du poste S'assurer de la qualité du service rendus au regard des engagements contractuels et  jouer un rôle de « remonteur d'alerte »,  par rapport aux problématiques rencontrées par les clients.
 


- Activités et tâches (liste non exhaustive)
- Gérer un portefeuille de clients (comptes majeurs) en coordonnant la mise en place et en animant des différents comités de suivi et gouvernance auprès du client
- Organiser et animer les Comités de Pilotage, et participer ponctuellement aux Comités de Direction
- Etre l'interlocuteur privilégié opérationnel du client pour les services afin de remonter les problématiques rencontrées par les clients
- Recueillir les propositions clients
- Assurer une visibilité globale de l'activité du compte d'un point de vue opérationnel/technique et financier
- Effectuer le suivi des plans d'actions pour améliorer la qualité des prestations rendues aux clients
- Analyser et contrôler la qualité effective de service rendu au client par rapport aux engagements contractuels,
- Gérer les litiges évoqués dans les comités
- Assurer un suivi de la facturation
- Assurer le reporting de son portefeuille client
- Compiler les statistiques et réaliser les Reporting clients et les Reporting des déploiements
- Présenter mensuellement un état des lieux qualité par client auprès de la direction des opérations et la direction générale
- Assurer le suivi des parcs en lien avec l'ADV et OCR Contribuer au développement commercial, en relation avec les équipes commerciales - Compétences clés requises
- Compétences techniques
- Savoir
- Connaissance des bases de la gestion financière
- Connaissance des processus internes 
- Savoir faire
- Résolution de problème - Capacité d'analyse
- Animation de réunions/ formations/séminaires/comités/... notamment dans des environnements difficiles (conflits, négociations difficiles,...)
- Négociation
- Outils bureautiques et/ou logiciel métiers (Maitrise de Pack Office)
- Gestion de la performance : reporting - Suivi d'activité
- Compétences relationnelles (savoir être)
- Etre orienté clients
- Etre orienté résultats
- Sens relationnel
- Capacité à communiquer (écrit et oral) - Qualité rédactionnelle
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Conviction et influence
- Compétences transversales et/ou managériales
- Leadership et esprit d'Entreprise
- Autonomie et responsabilité
- Vision et Hauteur de vue  


- Qualifications : Diplôme / Niveau de formation
- De préférence Bac+3
- Expérience forte dans la présentation lors de réunions avec plusieurs participants

Numéro de référence

RE10000121

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