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Dataminer (H/F) posté par OVH

CDI - temps plein
Roubaix
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre

Implanté dans 19 pays, OVH est le leader européen du cloud et le 3e hébergeur Internet au rang mondial. L'entreprise emploie plus de 2 300 collaborateurs dans le monde et ses équipes croissent à toute vitesse en France comme à l'international. Depuis 1999, OVH innove dans les centres de données, développe son propre réseau et invente sans cesse de nouveaux services qui révolutionnent nos façons de travailler. L'entreprise forme un groupe dans lequel la cohésion, la confiance, l'intégration et le respect des talents de chacun nous permettent d'atteindre des objectifs communs. Notre richesse, c'est d'échanger dans un environnement humain, empreint de diversité, qui stimule notre activité. Partage de savoir et d'expérience font partie du quotidien. À l'image d'Internet, le travail est participatif, collaboratif. Cette force du collectif passe par l'épanouissement de chacun.

Rattaché au service WorkForce Management vous êtes en charge d'apporter un support technique (par téléphone, ticket, réseaux sociaux …) de qualité pour l'ensemble des clients. Votre rôle ? * Collecter et analyser les données quantitatives et qualitatives du service en vous appyant sur des équipes d'experts techniques afin de mettre en forme et de publier les indicateurs, tableaux de bords et rapports nécessaires à un pilotage optimum de nos activités. * Assurer un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles afin de décrire précisément les besoins de développement en terme de rapports automatisés et effectuerez également le déploiement de ces outils auprès de vos interlocuteurs. Vous serez également fortement impliqué dans les processus de recette fonctionnelle afin de garantir l'exactitude des données délivrées. * Analyser les données sur une base quotidienne afin de mettre en exergue les tendances et/ou déformations des indicateurs de performance et contribuerez à la mise en place des plans d'action en collaboration avec les équipes opérationnelles. * Etre impliqué dans les processus d'amélioration continue relatifs aux process et aux outils du département WFM et à ce titre, participerez activement aux plans d'actions et groupes projets associés dans un contexte international.

Vos atouts ? * Excel, VBA, SQL, … et la BI n'ont pas de secret pour vous * Appétences pour la stratégie de la relation client * La satisfaction du client final vous tient à cœur * Excellentes compétences relationnelles * Capacité d'analyse et prise de recul tout en ayant la vision opérationnelle * Capacité à synthétiser les informations, les data * Capacité à travailler en mode multitâches avec des interlocuteurs distants et multiculturels Organisé(e), rigoureux, soucis du détail, concentration à toute épreuve * Désir de travailler dans un environnement en constante évolution * Esprit d'initiative * Enthousiaste * Autonome * Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (équivalent B1) Compétences et affinités en analyse de données orientée business clients Votre parcours ? * Issu(e) d'une formation Bac + 3/5 dans le domaine Informatique décisionnelle ou statistique * Expérience requise de +5 ans en analyse de données idéalement en centre de Relation Client

Numéro de référence

Dtmnr_1017

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