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Data Manager H/F posté par Accor

CDI - temps plein
Paris
2 Candidatures

Description de l'offre



Hotel or Entity Paris
City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Region/Country
France 
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except
Contract Job Level

Job Job Fixed-term contract: No Status Full Time Anticipated Start Date 01-12-2018

Skills
Level of Education
Master / MBA
Areas of study
IT & Telecommunications
Professional experiences
6 to 10 years
Languages essential
French
English
Essential and optional requirements

De formation supérieure en statistiques, data science ou mathématiques appliquées, le candidat idéal devra :
•Faire preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité et d’écoute
•Être capable de mettre en pratique ses connaissances techniques sur des problématiques et des données réelles, en collaboration avec les équipes marketing
•Être force de proposition et dans une démarche positive
•Avoir participé à la mise en place de reportings via des outils de type Tableau, Birst, Qlik, Looker…
•Avoir une première expérience des données Web Analytics (mise en place du tracking et exploitation)
•Avoir des connaissances en bases de données (manipulation, aspects fonctionnels)

Key tasks Au sein du Pôle Digital et intégré à l’équipe Data, votre rôle sera de :
•Collecter, comprendre et traduire les besoins des équipes métiers (client success, marketing, partenariat…)
•Proposer des options et une réponse la plus adaptée au besoin (reporting, machine learning, segmentation, scoring, analyse textuelle...)
•S’assurer de la fiabilité de la réponse et de son adéquation au besoin, ainsi que du respect des plannings
•Connaître parfaitement les données disponibles chez John Paul, leurs qualités et leurs défauts
•Etre en capacité de proposer des méthodologies innovantes pour mieux comprendre le comportement de nos membres
•Echanger avec les équipes Products et IT pour améliorer constamment la qualité des données à votre disposition
•Etre force de proposition pour augmenter l’utilisation de la data chez John Paul, tant sur le plan quantitatif que qualitatif.
Vous aimez travailler la donnée sous toutes ses formes (structurée et non structurée), de toutes origines (conciergerie, web-analytique, CRM, téléphonie, réseaux sociaux, open data…) et ce, sur tout son cycle (collecte, transformation, utilisation, amélioration). La transmission de cette connaissance aux autres équipes et l’utilisation concrète de vos conclusions représente, pour vous, une source de motivations et pour nous une preuve de succès.
Vous intégrerez une équipe exigeante, dynamique et soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Numéro de référence

451301

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