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Customer Success Specialist posté par ONLINE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

10 reasons to work @ Scaleway :

Work with the best technology and the best technologists.
Be a strong voice in the product development lifecycle.
Work in an open source friendly environment.
We have amazing working spaces, "La Maison" in the heart of Paris and Lille.
Work in a fast moving environment.
Contributing to high-level strategy in collaboration with our executive and product teams.
Learn new things everyday.
Work on products you use everyday.
Extremely attractive salary and benefits package.
We love what we do and love to be the best at what we do.

La mission des Customer Success Specialists est d’assister et de guider les clients dans leur utilisation du cloud Scaleway pour que leur expérience soit la meilleure possible.
La priorité de l’équipe Customer Success est la satisfaction de nos clients. Nous voulons que nos clients soient tellement contents qu'ils deviennent nos amis et qu'ils recommandent Scaleway à leurs amis.

Les activités et tâches : 

Votre tâche principale consiste à assister et guider les clients en trouvant des solutions/réponses à leurs problèmes/questions.
Nous n'aimons pas faire du travail répétitif. Votre responsabilité ne consiste donc pas seulement à traiter des incidents, mais aussi à tout faire pour éviter que les problèmes réapparaissent.
Dans les cas de situations complexes ou critiques, vous devrez travailler avec la backline, le management ou les équipes produit en représentant les intérêts des clients.
Il vous faudra également contribuer aux shifts de l'équipe (week-ends ou nuits) selon les besoins business.
Vous prendrez en main votre développement en utilisant les resources offertes par Scaleway pour devenir un expert du cloud et de la relation client.


Conditions requises

Profil

  • Vous avez la passion du service client
  • Vous avez une bonne communication écrite et verbale en français et en anglais.
  • Vous êtes capable de resister à la pression et de gérer des taches simultanées
  • Vous avez une bonne écoute
  • Vous avez l'esprit d'équipe

Compétences techniques

Nous avons plusieurs niveaux techniques au sein de l’équipe (de junior à expert) et recrutons en fonction de l'expérience technique

  • Vous êtes curieux et avez un intérêt technique pour suivre et appréhender les nouvelles technologies du public cloud.
  • Vous savez vulgariser l'information technique et la partager avec vos collègues
  • Vous aves des connaissances linux (administration)
  • Vous avez des connaissances réseau (IP, routing, DNS, ssh...)
  • Vous avez une pratique du public cloud (conception et/ou construction d'architecture)
  • Une expérience de programmation est un plus.

Merci de postuler directement sur le site Scaleway : https://careers.scaleway.com

Numéro de référence

n/a

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