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Customer Success Manager - Start-Up H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Paris
50 000 € - 60 000 €/Année

Description de l'offre

Notre client est une start-up spécialiste du social commerce.

Au sein de l'équipe, votre mission principale consiste à :

• Vous gérez les comptes clients (on-boarding, demandes, entretiens formation, reporting activités),
• Vous coordonnez les équipes internes pour répondre aux besoins des clients,
• Vous établissez des objectifs et suivre les KPIs,
• Vous travaillez en « mode projet » avec le client (écoute, analyse, compte-rendu, décision, actions),
• Vous êtes responsable de la relation et de la satisfaction client,
• Vous contribuez à la génération de revenus supplémentaires (renouvellements, ventes incitatives, extensions…),
• Vous pitchez le service et démontrez la pertinence de l'accompagnement,
• Vous communiquez les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme (usages, feedback…)/webinar clients/les meilleures pratiques, les ressources pédagogiques et les formations,
• Vous créez un club utilisateur client pour les fidéliser et créer des évangélistes de la solution,
• Vous faites un reporting mensuel de l'activité des clients.

Vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum/école de commerce/Ingénieur. Vous avez un très bon niveau de français et anglais. Vous êtes réactif, solutionniste, sérieux et pro-actif. Vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans minimum au même poste.

Conditions et Avantages

Fixe + variable.

Numéro de référence

684465

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