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CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT job in Paris at BI NTIC - BUSINESS INTELLECT

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CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT à BI NTIC - BUSINESS INTELLECT

CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT

BI NTIC - BUSINESS INTELLECT Paris, Île-de-France Temps plein
40 000 € - 80 000 €/Année

Rattaché à l’équipe produit, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Manager, vous :

• Analyse et gestion des besoins clients

• Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients

• Collaboration étroite avec les Product Owners

• Recueil des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration

• Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service

• Gestion d’un portefeuille de clients

• Mise en place des indicateurs de suivi, KPI’s gestion de risques, reporting

• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI


Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs

• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,

• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,

• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,

• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,

• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)

• Vous apprennez vite.


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