L'offre Customer Success Junior (H/F) – Stage 6 mois – Janvier 2020 - Mon Super Voisin a été sauvegardée.

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Customer Success Junior (H/F) – Stage 6 mois – Janvier 2020 - Mon Super Voisin posté par Paris&Co

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Description du poste

Customer Success Junior (H/F)

À propos


Véritable créateur de lien social, Mon Super Voisin permet de faire appel facilement à son voisinage pour trouver de l’aide ou partager des activités sportives et culturelles entre voisins.

Que ce soit pour du bricolage, un déménagement, une garde d’animaux, une manucure, trouver un partenaire de running ou jouer à un jeu de société, trois minutes suffisent pour trouver en toute sécurité le Super Voisin adapté à tous ses besoins du quotidien.


Pour faire de Mon Super Voisin un succès, nous avons construit une offre BtoB dédiée aux acteurs du retail, leur permettant d’intégrer notre service dans leurs différents parcours d’achat omnicanal (borne magasin, tablette vendeur, site e-commerce) et de devenir un véritable outil d’aide à la vente. Cette offre innovante et collaborative leur permet de proposer un service d’entraide performant grâce à notre système de matching, pour accompagner leurs clients dans tous leurs projets, de l’équipement à la réalisation.


Mon Super Voisin c’est également une équipe soudée, ensemble depuis 3 ans, toujours prête à accueillir des nouvelles têtes

Descriptif du poste


Chez Mon Super Voisin nous pensons que la relation client doit être au coeur de nos préoccupations. Chaque Super Voisin satisfait de son expérience sur l’application est une victoire ! Nous croyons qu’un service client humain, réactif et compétent peut désamorcer tout type de problème et faire d’un client mécontent un Super Voisin comblé.


Si cette petite intro a du sens pour toi c’est que nous allons bien nous entendre.

Tu travailleras en collaboration avec le Customer Success Manager afin d’accompagner nos clients, répondre à leurs besoins, les conseiller, mais aussi les fidéliser. 


Tes missions seront les suivantes :

  • Être la voix de Mon Super Voisin pour nos utilisateurs : accompagner les clients dans l’usage de notre produit : les conseiller, les former, répondre à leurs demandes via chat, email et téléphone

  • S’assurer du bon suivi des missions et résoudre les litiges en cas de pépin

  • Identifier les comportements à risque (utilisateurs, photos, contenus, paiements…) et modérer en conséquence 

  • Repérer les utilisateurs engagés et en faire des Super Ambassadeurs 

  • Organiser mensuellement des rencontres avec nos utilisateurs afin de connaître leur feedback sur l’utilisation de nos produits et repérer les points de frictions 

  • Contribuer au développement de nos produits en faisant remonter les bugs, feedbacks et toute demande de nouvelles fonctionnalités de nos utilisateurs.

  • Créer et exploiter des indicateurs de reporting 

  • Etre force de proposition au quotidien : pour faire évoluer nos offres et notre produit, tous les avis comptent


Une Team sur-motivée et accompagnée par les meilleurs :

  • 10 collaborateurs qui souhaitent disrupter le marché du jobbing

  • 5 talents supplémentaires d’ici fin 2019 dans le but de poursuivre notre croissance

  • Nos valeurs sont l’entraide, le partage et la création de lien social

  • Un board d’investisseurs experts dans le retail et e-commerce qui nous conseillent et nous accompagnent dans notre développement

  • De grands partenaires sur lesquels s’appuyer pour se développer

  • Soutenus par La Poste pour nous aider dans la communication et le déploiement national de notre solution

  • Incubés au sein de Paris&Co section programme immobilier de demain


Les plus de bosser chez Mon Super Voisin :


  • Participer à un projet ambitieux, au sein d’une startup en pleine croissance où règne la bonne humeur et l’envie forte de redynamiser la vie de quartier

  • Des challenges quotidiens, ici tu ne t’ennuieras pas, c’est certain !

  • Une grande responsabilité avec la possibilité de participer directement à l’évolution de Mon Super Voisin

  • Une possibilité d’embauche à l’issue du stage


Profil recherché

  • Tu sais faire preuve d’empathie, tu saisécouter, comprendre un besoin, et proposer une solution adaptée

  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables 

  • Régulièrement au téléphone, tu as une très bonne aisance orale et le sens du relationnel

  • Pro-actif et autonome

  • Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up

  • Tu es multitâche, à moins de 3 sujets à la fois tu t’ennuies 

  • Tu sais maitriser ton stress en toutes circonstances

  • Bac+3 minimum

Salaire : 800€ 

Prise en charge de 50% des frais de transportPossibilité de CDI à la fin de la période

Numéro de référence

ParCO_11855

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