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Customer service manager posté par Edifixio

CDI - temps plein
Levallois-Perret
7 Candidatures

Description de l'offre

L’équipe :
Vous rejoindrez notre pôle "Intégration & Cloud » spécialisé dans le domaine du web, et en particulier :

- Le delivery et la maintenance d'applications e-Commerce, de sites Intranet & Extranet

- L’intégration de différents systèmes (CRM, ERP, MDM, ...)

- Le conseil en architecture

- L’infrastructure et l’hébergement (Cloud)

Nous privilégions généralement une approche globale sur tout le cycle de vie de nos projets. Nous intervenons aussi bien en amont des programmes avant même l’expression du besoin comme en aval où nous continuons à supporter et faire évoluer nos applications sur la durée.

Nous bénéficions d'une expertise importante sur les domaines OpenSource et développements J2EE, mais aussi de deux partenariats forts avec Salesforce.com et Amazon Web Services.

 

Description du poste : Au sein de l’équipe infrastructure et hébergement, vous aurez pour mission :

  • Assurer le suivi des incidents
  • Veiller à la remontée d’alertes sur des incidents ou problèmes de production,
  • Coordonner  les équipes Edifixio et les équipes clients
  • Être garant de la qualité du service,
  • Préparez et animez les comités de pilotage avec le client, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions avec les managers concernés,
  • Assurer le respect des engagements contractuels (SLA, disponibilité, ressources)
  • Etre force de proposition pour faire évoluer l’infrastructure client tout en optimisant les coûts
  • Piloter les évolutions de l’infrastructure client
  • Etre force de proposition pour améliorer les process internes en place
  • Représenter la fonction CSM en phase d'avant-vente

 


Conditions requises


  • Vous avez une bonne connaissance ITIL et des managed services : SLA, gestion des services et interactions des différentes équipes.
  • Vous êtes rigoureux et savez vous organiser et aider les autres à progresser.
  • Vous êtes capable de vous adapter à plusieurs interlocuteurs et parler leur langage.
Doté(e) de compétences en gestion de projets, d'excellentes qualités relationnelles, votre sang froid, votre capacité d'écoute et votre sens du service client vous permettent de gérer des situations complexes avec succès.

L’anglais est indispensable.

Numéro de référence

n/a

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