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Customer service manager ESN H/F posté par Hays France

CDI - temps plein
Bordeaux
€50,000.00 - €65,000.00 / an

Description de l'offre

Notre client, acteur majeur du monde de l'Entrepreneuriat, des Ressources Humaines et des achats de prestations intellectuelles, recherche dans le cadre de son développement, un nouveau Customer Service Manager. Rattaché au Président et membre du CODIR, votre objectif principal est l’amélioration continue des services délivrés aux clients et de l’expérience utilisateur. Vous participez activement à l’ensemble des projets permettant l’amélioration des services et à l’émergence de nouvelles solutions (sélection et amélioration des outils informatiques, étude des besoins, interview utilisateur, amélioration et conception des offres de services). Vous managez et accompagnez les membres de votre équipe (6 Responsables de compte) afin de délivrer la meilleure expérience client. Vous êtes force de proposition et participez aux prises de décision stratégique. Vous êtes diplômé de formation supérieure (Bac +5 de préférence en Commerce ou Marketing) et avez idéalement une certification en tant que Product Owner. Vous avez une expérience réussie en tant que Responsable d’une plateforme numérique incluant un service client, ou comme Product Owner dans la création et/ou l’amélioration de ce type de plateforme. La satisfaction client est au centre de vos préoccupation et vous êtes animé par le goût du challenge. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome sur votre poste (100% en télétravail). Vous possédez un bon niveau d’anglais et maîtrisez les outils informatiques/digitaux.

Numéro de référence

1233668

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