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Customer Happiness Manager posté par TELELOGOS

CDI - temps plein
ANGERS
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre

StanceO, startup du groupe Telelogos (éditeur de logiciels), recherche dans le cadre de son développement un « Customer Happiness Manager » capable à la fois d’assurer le support des utilisateurs et de structurer l’organisation support et la création des outils d’on boarding (aide en ligne, didacticiels/vidéos, chat…).


Description

StanceO a développé une solution innovante Cloud/Mobile pour les entreprises. Cette solution va être déployée début 2018 en France en partenariat commercial avec un grand groupe Français, puis dans d’autres pays européens via de grands groupes locaux.


La mission du « Customer Happiness Manager » est de gérer les relations avec les 40 clients pilotes et de préparer la mise en place de la version industrielle de la solution et de son environnement pour la disponibilité générale, début 2018.


Vous êtes intéressé par un challenge startup ? Vous avez l’expérience des méthodes nouvelles de support et de formation des utilisateurs en environnement cloud ? La perspective d’un projet international vous motive ? Rejoignez notre équipe !


Responsabilités

 Gestion et analyse des demandes clients

o  Réponse aux demandes clients

o  Création de reporting (taux de satisfaction, suggestions d’améliorations, insights utilisateurs…)

o  Analyse et remontée des bugs

 Structuration du service client

o  Concevoir et créer les outils de formation/on boarding (aide en ligne, didacticiels/vidéos, chat, base de connaissances/FAQ…).

o  Organiser et mettre en place les outils et procédures de support

o  Organisation du pôle support

Conditions requises

Compétences

 Force de proposition et autonome

 Excellentes capacités de communication et de rédaction

 Excellente culture informatique

 Bonne connaissance des outils de CRM et Logiciels Help Desk

 Connaissance du Cycle de vie du développement logiciel dans un environnement Agile, assurance qualité et test de logiciels

Profil

 De formation supérieure, école de Commerce ou d’Ingénieur, vous avez idéalement occupé une fonction similaire ou avez participé à des projets de déploiement de solutions

 Doté d’un excellent relationnel, vous souhaitez concilier ces compétences techniques et votre goût pour la relation client. Ce sont avant tout votre engagement, votre réactivité et votre esprit d’équipe qui vous permettront de réussir au sein de cette entreprise à taille humaine

 1 à 2 ans d’expérience minimum en support et formation en environnement cloud

 Motivé, soucieux des détails et sérieux

 Capable de travailler en équipe

 Votre niveau d'anglais vous permet de dialoguer aisément avec nos clients et partenaires étrangers. La pratique de l’espagnol serait un plus


Date d’engagement :
dès que possible

Lieu de travail : Angers

Rémunération : Selon profil et expérience

Numéro de référence

n/a

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