L'offre Customer Engineer - Secteur Media a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Customer Engineer - Secteur Media posté par HILT TECHNOLOGY ENGINEERING LTD

CDI - temps plein
Paris
45 000 € - 50 000 €/Année

Description de l'offre

Vous serez responsable des déploiements de projets et des activités de support technique avec des clients en France et à l’international (Europe).

En tant que Customer Engineer, vous aurez en charge un portefeuille de 2 à 4 clients et serez responsable de :

La gestion de projet :

  • Préparer et maintenir la planification du déploiement
  • Évaluation des risques du projet et proposition de solution d'atténuation
  • Maintenir une relation constante avec notre client
  • Rendre compte à la direction de l'avancement du projet et soulever tout problème susceptible de compromettre la réussite du projet
  • Agir en tant qu'ingénieur principal pour les tests en prod, le déploiement sur site et les tests sur site

La gestion de compte

  • Suivi des incidents clients de bout en bout, jusqu'à leur résolution côté clients
  • Analyse approfondie de tous les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés
  • Elaboration, réplication et gestion des plateformes de test ;
  • Gestion de l'interopérabilité
  • Préparer et tester les procédures de mise à niveau
  • Support interne aux ingénieurs avant-vente et système
  • Préparer et fournir une formation technique sur les systèmes aux clients
  • Assistance 24h/24 et 7j/7 possible contre rémunération (rotation de l'équipe, astreinte une semaine tous les 2 mois)

L’administration et documentation :

  • Gérer la base de données CRM (Jira) : suivi et gestion des incidents, et base de connaissances
  • Créer et maintenir des notes techniques pour la base de connaissances de nos produits
  • Générer la documentation de maintenance
  • Contribuer à l'amélioration continue du processus de support
  • Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration de la documentation produit : fiches techniques, notes de version et manuels

Conditions requises

PROFIL :

  • Expérience requise min 2 ans sur un poste similaire
  • Diplôme d'ingénieur en informatique, ingénierie ou domaines techniques connexes
  • Anglais courant, 3ème langue serait un plus
  • Une première expérience technique en support client et/ou R&D serait un plus
  • Solides compétences en administration Linux
  • Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (TCP/IP, VLAN, Multicast, Wireshark)
  • Bonnes compétences en virtualisation de conteneurs (docker, podman), être capable de tirer, déployer, surveiller et dépanner des conteneurs
  • La connaissance de Kubernetes est un plus
  • Connaissances culturelles sur les protocoles de streaming vidéo et la vidéo numérique
  • Solides compétences en communication verbale et écrite avec une capacité à naviguer et à communiquer à tous les niveaux
  • Bonnes capacités d'investigation et de résolution de problèmes
  • Capacité de voyager 3-4 jours par mois
  • Disponibilité pour une assistance 24h/24 et 7j/7 (rotation de l'équipe, astreinte une semaine tous les 1-2 mois)

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email