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CORRESPONDANT IT ET PILOTAGE EN CENTRE DE RELATIONS CLIENTS-(H/F) posté par Société générale

CDI - temps plein
La Defense

Description de l'offre



Vos missions au quotidien

Dans un contexte de forte digitalisation, la Banque de Détail en France répond à un enjeu d’adaptation aux nouveaux usages par une stratégie qui intègre les 4 Centres de Relations Clients (CRC). Les CRC sont impliqués dans l’objectif de joignabilité de nos clients. La bonne adéquation des ressources aux différentes activités, ainsi que le bon fonctionnement des outils informatiques et de téléphonie des collaborateurs sont les principaux enjeux des CRC afin de s’intégrer pleinement dans cette stratégie.   

Concrètement, vous serez amené(e) :

Sur le volet IT :

  • Assurer le fonctionnement des outils informatiques et de téléphonie du CRC en préservant la sécurité des données 
  • Être le relais technico-fonctionnel sur le fonctionnement de l’infrastructure globale du CRC auprès de son équipe de rattachement et du siège
  • Gérer les habilitations générant les interactions clients (téléphonie, mails…)

Sur le volet pilotage et planification :

  • Être le référent de l’outil de planification (WFM – Work Force Management)
  • Planifier les activités et affecter les ressources disponibles via l’outil WFM
  • Piloter en temps réel l’activité afin de s’assurer de l’atteinte des engagements de service
  • Analyser les écarts entre la planification et le réalisé afin d’affiner le pilotage de l’activité et mettre en place les plans d’accompagnement adéquat auprès des équipes opérationnelles
  • Interagir avec le comité de direction de votre site de rattachement afin de l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs opérationnels
  • Participer aux projets de transformation des CRC (conduite du changement et relais sur site)

--> Rattaché(e) au siège, vous serez basé(e) sur le CRC Ile de France (sites de Nanterre et Val de Fontenay)



Et si c’était vous ?

  • De formation Bac+5 ou Bac+2 avec une  expérience minimum de 5 ans dans l'informatique Réseau
  • Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques (Excel notamment) et êtes doté(e) d’un bon relationnel pour être capable d'intéragir en proximité avec les opérationnels 
  • Vous êtes rigoureux et organisé
  • Autonome, volontaire et proactif, vous appréciez également le travail en équipe
  • Idéalement vous avez une première expérience en centre de relation clients 


Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Numéro de référence

210011F9

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