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Coordinateur Technique SI H/F posté par STELLIANT

CDI - temps plein
Colombes
36.000,00€/ an

Description de l'offre

Le Groupe Stelliant (CA 250 M€) compte plus de 2500 collaborateurs répartis au sein de plusieurs agences ou filiales couvrant le territoire national y compris l'Outre-Mer. Il est leader dans l'expertise et les services autour de l'assurance et est structuré autour de 5 activités : expertise dommages et risques d'entreprise et spécialités, expertise construction, solutions après sinistres et gestion de sinistres déléguée.

Le Responsable du Support Informatique (RSI) recherche son Coordinateur Technique. Véritable bras droit du RSI, il travaillera quotidiennement en étroite collaboration avec lui et s'assurera de l'excellence opérationnelle du RUN Support avec l'aide de son Gestionnaire technique.

Vos missions :

Pilotage des tickets et Coordination des Équipes Support

  • Analyse, reporting, amélioration continue des tickets du support N2, suivi du cycle de vie du ticket
  • Communication interne et escalade vers les utilisateurs sur les incidents
  • Coordination des incidents majeurs de production / Identification des root cause et définition du plan d'action avec les autres équipes de la DSI
  • Représentant de son domaine dans les différentes instances (copro/copil)
  • Management opérationnel de l'équipe interne : gestion des priorités/planning/tâches
  • Interface avec l'équipe N1 externalisée

Référent technique :

  • Résolution des incidents techniques N2 postes de travail et réseau
  • Collaboration avec l'Administrateur Postes de Travail concernant les sujets de masterisation/déploiement de packages et suivi des projets bureautique (migrations)
  • Préparation des équipements réseaux (switchs, cœurs de réseaux)
  • Gestion du périmètre RUN de la téléphonie sur IP Groupe
  • Interlocuteur des Administrateurs Systèmes dans le cadre des incidents

Gestion technique des déménagements de sites :

  • Gestion du processus, des équipes opérationnelles internes et du prestataire
  • Suivi du respect des engagements qualité/coûts/délais en partenariat avec les services généraux

Gardien de la base de connaissances :

  • Mise en place des procédures et fiches de résolution
  • Garant du bon suivi et respect de ces procédures par les équipes Support
  • Alimentation continue des équipes N1 suite aux évolutions des outils informatiques internes/externes
  • Garant de l'appropriation et du respect des procédures par le support

Backup du Responsable Support Groupe

Des déplacements ponctuels en France seront à prévoir.

Conditions requises

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative en tant que Coordinateur ou superviseur Technique. Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client. Très bon communicant, vous êtes également reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer autour d'un objectif commun.

Sens de l'organisation, esprit d'équipe, votre résistance au stress et capacité à gérer les priorités sont vos points forts.

Compétences requises ou fortement appréciées :

  • Maitrise de l'environnement postes de travail
  • Connaissances LAN approfondies (baie de brassage, switchs, RJ45, WiFi,…) et vernis en téléphonie VOIP
  • Active Directory
  • Animation d'équipe
  • Maîtrise de l'anglais technique
  • Maîtrise d'un outil de ticketing idéalement Easyvista
  • Connaissances ITIL / Agilité

Numéro de référence

SI6260

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