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coordinateur technique de projets Cloud posté par UMANTIC TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
Nozay
50.000,00 € - 55.000,00 € / an

Description de l'offre

Coordinateur technique sur projets Cloud

 

Notre client est un grand équipementier télécom et réseaux de taille mondiale. Il déploie une solution SDN pour ses clients sous la marque « nuage network » qui s’adresse à de nombreux grand compte.

Il cherche un coordinateur technique capable d’intervenir sur plusieurs sujets de support pour les clients.

Dans le cadre du support technique, vous faite le lien avec le client final. Vous synchronisez les équipes et les demandes du client. Vous êtes responsable de la bonne communication de l’un vers l’autre.

En Particulier :

- Vous avez une compréhension claire de la technologie, de l'architecture de réseau client, de la base installée du client, et des performances système.


- Vous organisez des réunions d’examen technique périodiques avec les équipes O & M des clients (ORM, forums technologiques, critiques de billets)


- Vous donnez la priorité aux tickets « chauds » sur lesquels le CTS / gTAC / TEC travaillera.


- Vous participez à la résolution des problèmes complexes, en aidant les équipes de support technique e2e à acquérir les connaissances détaillées du réseau, à comprendre l'impact du problème, et la perception que peut en avoir le client.


- Vous dirigez des téléconférences avec les équipes internes et le client pour résoudre des problèmes techniques


- Vous travaillez avec les équipes gTAC / TEC pour coordonner les correctifs. Et vous les communiquez au client

- Vous notifiez en temps voulu des anomalies concernant les produits et leurs configurations opérationnelles, afin d'éviter les problèmes connus sur le réseau du client pouvant avoir un impact potentiel sur l'exploitation. Vous analyser si une alerte technique est applicable au client et proposer un plan d'action


- Vous Participez à la maintenance proactive, vous identifiez les actions préventives et les opportunités commerciales (y compris les services de maintenance proactive)


- Vous garantissez la satisfaction client en établissant une relation de confiance avec ces derniers, en gérant la résolution des conflits et en aidant à fournir des services entièrement conformes au SLA

 

 

 

 

Conditions requises

 

 

Profil demandé

- Bachelor ou maîtrise en télécom ou système d’information.
- Anglais courant
- connaissance des architectures IP et SDN.

- Expérience de la migration vers le cloud.

 

 

Compétences techniques

- IP - minimum de 3 ans d’expérience et niveau de certification NRS1 (ou équivalent).
- Minimum de 1 an d'expérience en SDN: expérience obligatoire de la virtualisation (OpenStack / VMware,…)

- Les compétences en technologie cloud NFV et Nokia sont un atout.

 

Soft Skills

Vous êtes capable de travailler dans un environnement multiculturel, à travers différents pays ou organisations



- Vous êtes Orienté client et centré sur l’équipe.
- Vous aimez prendre des décisions pour résoudre des problèmes
- Vous avez une bonne communication verbale
- Vous savez travailler de manière constructive sous pression

 

 


Numéro de référence

COORDIN CLOUD

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