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Coordinateur-Team-Leader helpdesk H/F posté par CS

CDI - temps plein
Lyon (69)
N/A
10 Candidatures

Description de l'offre

Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ?

Rejoignez une équipe support au sein de notre centre de services à Lyon en tant que Team-Leader F/H  en CDI.  

A ce titre, vous aurez pour missions de :

  • Accompagner et piloter une équipe au quotidien
  • Identifier les axes de progrès et mettre en place l'amélioration continue
  • Rédiger les plans d'actions et réaliser le suivi
  • Assurer comme chaque membre de l’équipe la qualification des tickets pour résolution ou escalade vers le bon niveau (domaine applicatif ou technique)
  • Documenter les demandes de service
  • Enrichir la base documentaire

Vous rencontrerez les environnements suivants :

  • Outil ITSM
  • Windows 10
  • Office 365

Conditions requises

Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac+2 en informatique, vous connaissez bien le monde du support helpdesk et vous avez une première expérience tant que leader/référent.

Doté d'un excellent relationnel ainsi que de leadership, vous savez faire preuve d'autonomie et de capacité d'initiative afin de fédérer votre équipe autour d'un projet commun.

Numéro de référence

N/CTL/BRE/09/06273/1

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