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Coordinateur-Team-Leader H/F posté par CS

CDI - temps plein
Paris
N/A
20 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons un Coordinateur/Team-Leader (H/F), en CDI.

En tant que leader de l’équipe, vous êtes en charge de :

  • L’élaboration et le suivi du planning des intervenants
  • Le contrôle des méthodologies de travail (consignes et procédures)
  • Le dispatching des tâches confiées à DCS auprès des membres de l’équipe
  • La coordination, l’animation technique et opérationnelle de l’équipe d’intervenants

Interlocuteur privilégié des responsables opérationnels, vous êtes responsable de :

  • La  centralisation des informations, le recueil des demandes
  • La prise en compte et la gestion des situations d’urgence
  • La rédaction du compte rendu du déroulement de la prestation et de tout problème particulier survenant pendant l’exécution de la prestation

En tant que membre opérationnel de l'équipe, vous participez à :

  • La prise des appels téléphoniques et la qualification des mails de demandes de support en provenance de tous les sites et partenaires
  • La création des tickets dans l'outil de gestion
  • Le traitement des demandes et incidents de 1er et de 2nd niveau

Conditions requises

Fort(e) d’une expérience  significative sur un poste similaire, vous maîtrisez l’environnement technique suivant :

•  Windows 10, Windows 7,
•  Office 2013,
•  Configuration Téléphone Android,
•  Landesk
•  Descente de Master, Configuration Postes,….

Numéro de référence

P/CTL/ILE/09/06276

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