Description de l'offre

Le Coordinateur du support VIP est garant de la qualité du service rendu par l’équipe de support VIP auprès du business (Direction Générale, Présidence, Comité Exécutif…).

Au quotidien, le Coordinateur  VIP encadre et anime une équipe composée de cinq techniciens informatiques.

Management opérationnel Reportant directement à l’IT Manager:

• Il s’assure du respect et de la bonne l’application des processus et des bonnes pratiques de la création au suivi et traitement des différentes sollicitations des utilisateurs (demandes & incidents).

• Il est en charge d’animer la gestion des crises et des problèmes informatiques liés aux VIP.

• Responsable de « bout en bout » des sollicitations affectées au support VIP.

o Coordination et communication avec le management IT

o Relation avec les différentes équipes de support technique

• Il travaille en proximité avec le business (réunions récurrentes avec les assistantes communication auprès des utilisateurs VIP) Planification.

• Il a la charge de gérer, de suivre (horaires, absences, etc…) et de diffuser le planning à l’équipe support Comex après validation de l’IT Manager

• Il organise, coordonne et planifie les déplacements ponctuels des techniciens (sur demande du business, support aux évènements).

• Il organise et planifie les réunions hebdomadaires de d’équipe Reporting.

• Il met en place tout reporting nécessaire au suivi et à la communication relatifs au différentes prestations (projets, déploiements, activité régulière) à destination du management IT.

• Il prépare le support de présentation des réunions hebdomadaires.

• Il est garant de la gestion et du suivi du budget affecté au service de support VIP (devis et bons de commandes).

• Il travaille en coordination avec les entreprises partenaires.