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Coordinateur support proximité H/F job in Toulouse at Metalogic

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Coordinateur support proximité H/F à Metalogic

Coordinateur support proximité H/F

Metalogic Toulouse, Occitanie Saisonnier / Temporaire
26 000 € - 30 000 €/Année

METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l'Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d'information et Réseaux, recherche un Coordinateur support proximité (H/F) pour un de ses clients, basé à Toulouse (31).


Mission

Sous la responsabilité du Manager Support Technique, le Coordinateur Support Proximité devra :

  • Effectuer le suivi opérationnel des techniciens de proximité sur les sites SUD OUEST (Mérignac, Brive, Toulouse)
  • Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
  • S’assurer d’un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant
  • Participer aux réunions de suivi techniques des sujets concernant l’activité du pôle GALI TEC ASO
  • Communiquer les indicateurs de pilotage au responsable du pôle et au management GALI (météo quotidienne)
  • Durant la phase de lancement d’un projet

- Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)

- S'assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC

  • Durant la mise en production du projet

- Assurer l’analyse des tickets d’incidents liés au projet ainsi que les remontés d’informations nécessaires à partager en vue de leur résolution

- Faire un retour d’expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu'à leur résolution

- S'assurer de la qualité des procédures d'exploitations nécessaires

  • Préparer et configurer les postes de travail et autres équipements informatique à destination des consultants
  • Créer, qualifier et traiter les tickets d’incidents et de demandes de nos clients
  • Participer à la rédaction et l’évolution des procédures opérationnelles qui concernent l’activité du pôle GALI TEC


Compétences :

  • La connaissance du pilotage terrain des activités d’une équipe support/Helpdesk
  • La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
  • Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
  • Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, …)
  • La connaissance des fondamentaux d’un réseau IP (protocoles, ports, flux)
  • Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
  • La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
  • Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
  • Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
  • De la rigueur et de l’autonomie


Démarrage : 
fin novembre/début décembre 2022

Durée : mission longue (minimum 1 an)

Expérience : 2 ans minimum dans une activité similaire, et bonne connaissance du métier de technique support / helpdesk / proximité

Salaire : 25-30k€ max

Type de contrat : CDIC / CDI

Vous êtes dynamique, autonome, soucieux(se) de la qualité de service et vous aimez travailler en équipe ?

Notre mission sera de vous accompagner et vous faire monter en compétences afin de vous rendre opérationnel et autonome à l'issue de cette expérience.

  • La connaissance du pilotage terrain des activités d’une équipe support/Helpdesk
  • La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (IOs et Linux sont un plus)
  • Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
  • Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, Anti-Virus, …)
  • La connaissance des fondamentaux d’un réseau IP (protocoles, ports, flux)
  • Des connaissances en programmation (Batch, Powershell)
  • La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle GALI TEC
  • Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence
  • Un bon niveau rédactionnel et un esprit de synthèse
  • De la rigueur et de l’autonomie

Compétences recommandées

  • Active Directory
  • Assistance Et Support Technique
  • Curiosité
  • Dns
  • Dynamic Host Configuration Protocoles
  • Help Desk
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