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coordinateur Support de Proximité H/F posté par SCC

CDI - temps plein
Éragny

Description de l'offre

Pour notre prestigieux client, leader mondial dans la sécurité informatique, nous recherchons un coordinateur Support de Proximité H/F, pour piloter l’opérationnel de toute l’activité de l’informatique pour les activités du site principal. Le poste est basé à Eragny (95), à pourvoir ASAP.


Il s’agit d’une mission pré-embauche.


Le candidat doit être proactif, autonome et avec une capacité de rédaction/présentation/analyse/gestion de reporting.

 

Poste : coordinateur Support de Proximité H/F

Démarrage : ASAP

Durée : Pré-embauche

Lieu : Eragny (95)



Les missions :

  • Assurer le reporting hebdomadaire vers les managers désignés.
  • Gérer le tableau de suivi des irritants, escalades
  • Rédiger la synthèse des réalisations
  • Analyser les risques et opportunités
  • Mettre en place les KPI (volumétrie / typologie du backlog, tenue des SLA)

  • Assurer le suivi quotidien de l’avancement des points durs et actions
    • incluant une communication quotidienne sur le traitement des activités urgentes ou critiques (Incidents Généraux notamment)
    • incluant des points d’avancement proactifs réguliers vers les demandeurs sur l’avancement de leurs incidents ou demandes
    • le pilotage des actions d’amélioration et toutes les tâches nécessaires qui en découlent (phoning, relances, réunions en face to face, sollicitation en direct des intervenants).

Conditions requises

Management, SLA , KPI, Reporting, Gestion de projet

Numéro de référence

n/a

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