L'offre "Coordinateur projets CRM" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

Coordinateur projets CRM posté par DOCAPOST

CDI - temps plein
Paris
N/A
6 Candidatures

Description de l'offre




Entité de rattachement



Le Groupe La Poste est aujourd'hui fortement présent en ligne et a développé de nombreux services sur l'ensemble de la chaine de valeur du numérique.
Cette transformation numérique est en pleine accélération. La constitution de la Branche Numérique s'inscrit dans ce cadre avec trois missions principales : la réalisation des objectifs business liés au numérique, le portage de la dynamique d'innovation pour le compte du Groupe La Poste au sein d'un laboratoire, enfin la prescription du changement en interne afin d'y associer l'ensemble des personnels.


Le numérique fait levier dans la transformation du Groupe pour à la fois générer du chiffre d'affaires aux bornes du Groupe et transformer le business autour du Client.

La Branche Numérique intervient, en collaboration avec les autres Branches, pour répondre aux grands enjeux du Groupe :
1.Devenir un opérateur universel des échanges physiques et numériques
2.Soutenir l'ambition du Groupe de devenir la 1ère entreprise de services de proximité humaine
3.Faire la jonction entre le physique et le numérique
4.Construire les infrastructures numériques au service des Branches
5.Passer d'une « entreprise gérant des opérations à une entreprise gérant des clients »
6.Transformer la marque La Poste en une marque de services : simplifier la vie

Le PPC Connaissance Clients contribue à la transformation du Groupe vers les services de proximité 2C (particulier et professionnel) en :
•Faisant émerger de nouvelles façons de travailler en mettant le client au centre
•Transformant la relation des postiers avec leurs clients grâce à la Fiche Client
•Développant des modes de collaboration plus transverses entre les Branches

Principales activités :

-Consolidation et synthèse des reportings projets pour la Direction de programme (macro planning consolidé, suivi des budgets, des risques, des points d'attention),
-En appui de l'équipe Relation Client, définition et suivi de la roadmap de diffusion de la vision 360° sur l'ensemble des points de contacts client (web, mobile, Bureaux de Poste, Facteurs, Services Clients, etc…),
-Identification et suivi des adhérences entre cette roadmap et les projets CRM des Branches (ex : SCORE),
-Appui des DSI du Groupe, pour définir la vision SI cible pour les clients particuliers et professionnels. Cette vision devra être omnicanale et articuler de manière pertinente les SI Digitaux et non digitaux (datalake, DMP, CRM, OGC…),
-Incubation des nouveaux projets en appui des équipes métier (innovation de rupture, …)
-Préparation des supports et animation des instances transverses au programme (revues mensuelles MOE / Métier, Comité Trajectoire SI PPC, …)
-Participation à la préparation des instances stratégiques du programme (revue de performance, comité stratégique adhésion…)
-Construction et suivi des budgets (propres et délégués dans les Branches) du PPC Connaissance Client, avec l'appui des Directions Financières des Branches
-Préparation et animation des instances de décision budgétaire (interne PPC, Bnum et BSCC)
-En lien avec le contrôle de gestion, analyse de ces budgets et remontée des alertes
-Définition, production et suivi des KPI du programme
-Pilotage des études économiques liées au déploiement de la Connaissance Client en lien avec la Directions de la Stratégie Groupe, la Direction Financière Groupe ainsi qu'avec les Branches

Conditions requises

Périmètre d'intervention :
Dans le cadre des nouvelles missions du PPC Connaissance Clients, et de l'accélération du déploiement de la Connaissance Client, le PPC Connaissance Clients doit se renforcer et industrialiser sa gouvernance tant avec les directions métier (marketing, satisfaction client…) que SI.

Pour répondre à ces enjeux, le Coordinateur projets CRM gèrera :
l'industrialisation des processus et des gouvernances liés aux projets de Connaissance Client, tant en interne de la Branche Numérique qu'en transverse avec les autres Branches.
-la construction et le déploiement de la vision SI client cible, en particulier dans l'articulation des SI digitaux et non digitaux.

•Compétences relationnelles et de négociation avec des interlocuteurs de haut niveau et de cultures différentes.
•Capacité rédactionnelle très développée (présentations, notes)
•Capacité d'analyse et de synthèse
•Bonne expérience du pilotage de projets complexes impliquant une grande diversité d'acteurs
•Très bonne culture clients
•Très bonne culture SI
•Bonne culture budgétaire et financière
•Capacité d'animation et d'organisation
•Sens de l'engagement, souci du résultat et de la satisfaction client

Numéro de référence

2017-1231D

Offres similaires

Directeur de Projets / PMO Paris Nexton Consulting
CONSULTANT(E) DATA ANALYST/ DATA SCIENTIST Neuilly-sur-Seine INFOTEL
CONSULTANT(e) DIGITAL & INNOVATION Neuilly-sur-Seine INFOTEL
DATA ANALYST H/F Vélizy-Villacoublay Safran
Responsable IT -Sites Industriels Paris Louis Vuitton
INGENIEUR JAVA JEE - ETUDES ET DEVELOPPEMENT (H/F) Paris APRIL International Expat
Développeurs .NET Paris INFOLOR
Expert Marketing Digital H/F Paris Nexton Consulting

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Si - Paris).