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Coordinateur H/F posté par BRAINLOGIC

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Rungis

Description de l'offre


Vos missions
:

Pilote opérationnel et organisationnel de l’activité, vous êtes en charge de la gestion des demandes client et incidents et du suivi des demandes clients au sein d’une équipe multi contexte

  • Respect des engagements contractuels
  • Gestion des requêtes client (demandes et incidents) : réception, qualification, clôture
  • Supervision de l’activité quotidienne 
  • Mise à jour régulière des outils
  • Traitement des relances et escalades clients
  • Suivi et traitement des points de dysfonctionnements
  • Capitalisation de l’expérience
  • Pilotage des intervenants techniques en environnement multi sites et multi hébergeurs 
  • Pilotage des intervenants (fournisseurs/constructeurs/mainteneurs) sur un contexte National et international
  • Rédaction et suivis des procédures opérationnelles
  • Amélioration continue par la mise à jour des bases documentaires
  • Suivi de la capacité planning et ajustement proactif
  • Transfert de compétences vers de nouveaux collaborateurs

Conditions requises


Compétences requises :

  • Relation client
  • Force de proposition
  • Capacités d'analyse
  • Capacité d'accompagnement de personnel
  • Planification et organisation
  • Capacités d'analyse/résolution
  • Planification et organisation
  • Capacité de reporting
  • Sens des priorités

Profil recherché :

  • Expérience probante en call center et en relation client
  • Anglais courant impératif

Numéro de référence

n/a

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