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Coordinateur des services utilisateurs H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Messimy
45 000 € - 48 000 €/Année

Description de l'offre

Nous recherchons un Coordinateur des services utilisateur H/F, afin d’intégrer l’équipe utilisateurs composée de 7 personnes et d’assurer le lien entre le service support (SAU) et le centre de services (CDS).

 

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  • Dispatcher les incidents/demandes :

-         Analyse des tickets escaladés en provenance d'autres entités de la DSI : centre de service (CDS), équipe Support de niveau 1, équipe Proximité, …,

-         Suivi des incidents et des demandes,

  • Gérer les demandes de service :

-         Contrôle et validation des demandes de services utilisateurs du portail de services (nouvel arrivant, ajout équipement, évolution des accès, …).

-         Contrôle et validation des demandes en collaboration avec le Responsable : affectation des tâches, suivi de ces tâches jusqu'à la clôture de la demande.

  • Améliorer de façon continue le service rendu à l'utilisateur en concertation avec le Responsable et les autres acteurs de la DSI :

-         Contrôle de la bonne adéquation des moyens mis en œuvre pour la gestion des incidents (outils, compétences, équipes, documentation, procédures) et des demandes,

-         Diffusion continue de consignes et de compétences auprès des équipes,

-         Tenue hebdomadaire de l'échantillonnage des tickets incidents/demandes (20aine de ticket /sem),

-         Participation à des réunions opérationnelles et à la gestion des problèmes.

  • Assurer le reporting de son activité (compte rendu d'incident, alimentation du reporting, tenue des indicateurs).
  • Être garant du référentiel documentaire de l'équipe, et assurer son suivi au quotidien.
  • Assurer, quand cela est nécessaire, le support de niveaux 2 et 3 des environnements utilisateurs, en lien avec les utilisateurs et les autres acteurs de la DSI, le centre de service, les Directions support et les Directions Métiers.



L’environnement technique :

  • Périmètre technique : Vous avez de solides connaissances sur O365, parc PC fixes/laptop ou VDI, Teams, Terminaux Wyse, SCCM, Intunes, Tablettes Ipad, Smartphones, Parc imprimantes, Ticketing Easy Vista, PC DELL et HP.

Conditions requises

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Titulaire d'une formation Bac+3 en Systèmes et Réseaux, vous avez acquis 5 ans d’expériences sur un poste similaire.
  • Rigoureux, vous avez le sens des priorités pour respecter les objectifs de délais.
  • Vos compétences en diagnostic et résolution d'incidents, vous permettent d'apporter une assistance efficace aux utilisateurs et vous avez une capacité de conviction pour faire travailler ensemble des équipes aux objectifs divergents
  • Vous avez une connaissance du processus ITIL.
  • Enfin, vous maitrisez l’outil Excel.



Comment nous vous accompagnerons :

Vous intégrerez Prestinfo Services pour une mission précise chez l’un de nos clients. Par un échange ouvert, nous nous serons assurés que ce poste correspond bien à vos attentes.

Dès le démarrage, nous mettons en place un suivi de mission personnalisé et régulier. Vous aurez peu d’interlocuteurs différents, et toute l’équipe est à votre écoute et vous accompagne au quotidien.



Notre processus de recrutement :

Maxence, notre chargé de recrutement, vous contactera par téléphone pour un premier échange. Dans tous les cas vous recevrez une réponse à votre candidature.

Vous passerez un premier entretien avec lui, puis en dernière étape un RDV client. Ce processus ne dure que quelques jours, et vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.



Descriptif entreprise :

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI. Nos consultants interviennent sur 2 pôles de compétences : la Gestion d’Infrastructures Systèmes et Réseaux, et d’Environnements Poste de Travail. Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons auprès de nos clients, grands-comptes et ETI de secteurs d’activité variés.

Notre société compte 40 collaborateurs, et prône une nouvelle vision du service informatique : proposer le bon poste à la bonne personne pour permettre à chacun de se réaliser dans son travail et tous ensemble faire grandir l’entreprise.

Cette manière de penser la relation collaborateurs et clients nous permet d’avoir un très faible taux de turn-over, une pleine réussite sur les missions engagées, et une croissance de 25 clients fidélisés en 3 ans.

Ensemble, travaillons à construire notre avenir !


Numéro de référence

n/a

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