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Coordinateur des activités Supports Facturation - SAP IS-U (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.  

 Au sein d’Engie SA, la Business Entity (BE) « Entreprises et Collectivités » (E&C) a pour mission la commercialisation d’énergies (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB) localisés en France. Elle gère et développe un portefeuille d’environ 45 000 clients de tous secteurs d’activité, représentant près de 450 000 points de livraison et représentant un CA d’environ 3,5 Mds d’€ et emploie 600 collaborateurs. 

ENGIE Entreprises & Collectivités recherche :

Un Coordinateur des activités Supports Facturation (H/F)
Poste en CDI basé à Saint-Ouen (93)

Missions proposées :

Le coordinateur assure l’assistance aux utilisateurs :

  • Assurer l'assistance niveau 2 aux utilisateurs SAP : pilotage, prise en charge et traitement des tickets dans les délais fixés
  • Apporter des solutions face aux problèmes détectées par les utilisateurs ou l’équipe
  • Mettre en place /spécifier des solutions palliatives en attendant la correction long terme
  • Assurer les communications métier
  • Piloter et réaliser des interventions de masse sur besoin métier ou SI (rattrapage tarifaire, régularisation de facturation…)
  • Piloter et réaliser les accompagnements métier et conduite du changement (rédaction des consignes et procédures et déploiement/formation auprès des utilisateurs)
  • Suivi de facturation de dossiers clients à enjeu

Suivi de la production :

  • Gérer les incidents de production, communiquer et suivre la résolution des incidents de leur déclaration à la recette ou reprise d’activité
  • Coordonner les activités entre les différents acteurs SI dans la résolution des incidents : Maîtrise d’ouvrage, Conduite application, Hotline front office
  • S’inscrire dans une logique d’amélioration continue des processus SI-métier de facturation/recouvrement afin de les optimiser, fluidifier, simplifier et apporter de la robustesse à ces derniers.
  • Piloter les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de facturation de la BE
  • Suivre le taux de facturation et assurer les actions nécessaires au maintien du taux
  • Mise en place et suivi des indicateurs de reportings internes rendant compte de l’activité
  • Traitement des alertes émises par les conduites applicatives et techniques, et le cas échéant, mise en œuvre des plans d’action associés.

Mise à jour tarifaire

  • Pilotage et réalisation des mises à jour de prix en production de façon ponctuelle ou récurrente liées à des contraintes réglementaires ou évolution de marché (taxes, indexation,…)
  • Être responsabilisé au même titre que le business sur la qualité de la facturation

Animation :

  • Animer les réunions opérationnelles avec le métier
  • Animer les réunions internes au pôle avec les autres équipes support
  • Organiser et animer les réunions jugées nécessaires à la résolution des incidents ou problèmes en production

Conditions requises

Profil recherché :

Diplômé d’un Bac+5, vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine des systèmes d’informations, et entre 3 à 5 ans en tant qu’analyste ou support. Vous avez une expérience significative sur SAP et notamment sur SAP ISU.

Vous possédez une bonne connaissance du marché de l’Energie, et vous disposez d’une expertise sur le processus de facturation client.

Vous avez déjà piloté une équipe et maitrisez les techniques d’animation.

Vous avez le sens du service et êtes orienté.e client. Vous avez de bonnes capacités d’analyse.
De nature autonome, vous êtes force de proposition.

D’un bon relationnel et d’un esprit pédagogue, vous avez une belle aisance afin d’interagir avec les métiers et traduire leurs besoins en spécification.

Enfin, vous maitrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral. 

Outils :

Connaissance des outils bureautiques dont excel et VBA
Maitrise de SAP ISU.

Additional Information
  • Posting Date: Jun 29, 2021

Numéro de référence

188424

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