L'offre Coordinateur de pôle prestations IP H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Coordinateur de pôle prestations IP H/F posté par Groupe AVEM

CDI - temps plein
Rhône-Alpes - Lyon - 7ème arrondissement
40000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Vous souhaitez intégrer un poste d'interlocuteur privilégié entre les clients et les équipes AVEM ...

Apporter des conseils, recommandations et solutions à des interlocuteurs différents et nombreux sont vos pratiques quotidiennes ...

Communiquer de manière efficace et détecter les besoins clients sont vos points forts ...

Si vous avez répondu oui à chacune de ces affirmations rejoignez-nous ! Notre poste de Coordinateur de pôle est fait pour vous.

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle prestation, vous êtes rattaché(e) au Directeur des opérations et êtes le garant des bonnes relations et d'une communication fluide entre les clients et les équipes opérationnelles. Votre rôle est de prendre en considération les attentes spécifiques des métiers et de coordonner les besoins et les attentes des clients, des équipes de production et du Back Office. Vous rejoignez une équipe de 4 responsables d'activité en lien direct avec la prestation.

Vos missions sont les suivantes :

Coordonner la gestion de la relation client

- Réceptionner et centraliser les demandes clients, informer et conseiller le client

- Coordonner le traitement des demandes, traiter et suivre les anomalies et dysfonctionnements

- Participer au recouvrement

- Assurer le reporting d'activité et le suivi des actions d'animation

- Appliquer les procédures dans le respect du système qualité


Mettre en oeuvre et suivre les prestations

- Contribuer à la définition des besoins et apporter des solutions

- Assurer le suivi des évolutions de prestation et des processus

- Planifier les travaux en tenant compte des contraintes internes et externes

- Organiser et participer aux comités de suivi et/ou de pilotage

- Transmettre les éléments pour facturation aux services concernés

- Assurer le suivi budgétaire


Contribuer au développement commercial

- Apporter un support avant-vente

- Détecter les nouveaux besoins clients et participer à l'élaboration des offres

- S'assurer d'une qualité de service irréprochable pour favoriser le développement commercial de nos activités

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
.

Et vous...

- Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +3 orientée commerce, vous justifiez d'une expérience solide sur une fonction similaire

- Connaissance du domaine informatique, intérêt pour la technique, les outils. Vous possédez idéalement une expérience dans un domaine en lien avec l'informatique de proximité

- Véritable communicant, vous savez faire preuve d'écoute et d'analyse.

Voici notre Coordinateur de pôle idéal(e) :

- Vous êtes très sensible à la notion de service client

- Vous bénéficiez d'un excellent relationnel, d'une capacité d'écoute et d'animation en mode collaboratif

- Vous disposez de bonne capacités de communication afin d'assurer la satisfaction du client dans le respect des contraintes internes

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Vous savez faire preuve d'agilité dans un environnement en évolution

- Proactif(ve) et autonome

- Rigoureux(se) et organisé(e)

- Convivial(e) et enthousiaste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/


•Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM

•Linkedin : AVEM (Groupe)

•Site internet : Postuler maintenant >>

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap
.

Numéro de référence

CDPPI/69L

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email