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COORDINATEUR DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE H/F job in Lyon at

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COORDINATEUR DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE H/F à

COORDINATEUR DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes Temps Plein
36 000 € - 39 000 €/Année
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Contexte

Attiré par de nouveaux challenges au sein d’une DSI menant des projets IT d'envergure ? Au sein de la DSI de la CNAV, la DOSI (Direction des Opérations et Services Informatiques) assure les activités de gestion des infrastructures informatiques, d'intégration et d'exploitation des applications, de déploiement, support et de relation client des services informatiques qu'elle fournit aux collaborateurs de la branche retraite mais également à l'ensemble de ses partenaires de la protection sociale. La DOSI a des équipes sur 4 sites principaux dont les plus importants sont Tours et Lyon. Environ 140 collaborateurs sont situés à la Carsat Rhône-Alpes.

Au sein du pôle Service Branche Retraite, l’équipe « Gestion des niveaux de Service », aujourd’hui composée de 2 collaborateurs est chargée de :
Gérer le catalogue de service
- Tenir un référentiel à jour des services de la DSI en lien avec le Référentiel des applications,
- S’assurer d’avoir pour chaque service, un niveau de service associé à jour,
- Formaliser les engagements de service, et les communiquer aux différents clients.
Suivre les événements du SI de la CNAV
- Animer la revue hebdomadaire des événements,
- Mettre à jour les bases de données associées
Produire les Reporting Niveaux de Service :
- À destination des clients,
- À destination de la gouvernance,
- À destination des contributeurs aux services.
Assurer le rôle de MOA « Service » des outils d’Hypervision :
- Produire les expressions de besoins « Service » pour les outils d’Hypervision,
- Qualifier les outils sur la dimension « Service »,
- Produire si besoin la documentation nécessaire,
- Accompagner le déploiement des outils dans le pôle Service
Maintenir le référentiel méthodologique et bonnes pratiques relatif aux missions et activités du pôle Service.

Mission/Activités

Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute 1 coordinateur de Gestion des niveaux de service H/F pour renforcer cette équipe.
Vous serez rattaché(e) au Responsable ISI Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d’Information.
Vous aurez la responsabilité :
- De réaliser l’appui au pilotage des projets du pôle : rédaction note de lancement, organisation et planification des étapes du projet, production des livrables pour les instances de pilotage du projet, plan de communication et d’accompagnement au déploiement (indicateurs, suivi de planning, rôle d’alerte, …),
- D’organiser le suivi de la relation clients,
- De produire les indicateurs de suivi des niveaux de service en conformité avec les engagements de la DSI vis-à-vis de ses clients
- De réaliser le suivi des tâches opérationnelles dans les délais,
- De vous assurer de la mise en œuvre, dans les délais impartis, des communications auprès des instances nationales,
- D’animer les instances et de récolter les informations actualisées des investigations complémentaires dans le cadre de la gestion de problème,
- De proposer des améliorations de l’outillage existant si nécessaire,
- De participer aux travaux liés à la feuille de route de l'équipe (optimisation et harmonisation),
- De superviser l’écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l’équipe,
- De gérer, sur votre périmètre, les réclamations,
- De mesurer régulièrement et de rendre compte à votre hiérarchie de la satisfaction des clients quant au reporting fourni,
- De remonter des alertes à votre manager et proposer des plans d’actions dans une logique d’amélioration,
- De travailler en transverse avec les différentes équipes de la Direction des Opérations et Services Informatiques,
- D’être force de proposition pour intégrer les nouveaux besoins et les nouveaux outils.

Compétences/ Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum dans l’informatique et avec de bonnes connaissances générales en informatique et justifiez d’une expérience probante dans la relation client et la gestion de projet.

Vous connaissez les outils bureautique Microsoft, en particulier Excel (macros, TCD, …), d’outil d’analyse et de visualisation de données, en particulier Power BI. Vous connaissez et/ou êtes certifiés sur les processus ITIL.

Des qualités relationnelles, une capacité d’ouverture, d’écoute, de coordination et de communication sont indispensables à l’animation des multiples relations avec les contributeurs aux Services.
Un esprit d’analyse, de rigueur, de synthèse, des qualités rédactionnelles sont nécessaires pour formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès identifiées.
Enfin, l’implication, des capacités d’organisation, des qualités méthodologiques et une bonne gestion du temps sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

La connaissance des composants de l’environnement fonctionnel et technique du SI Branche Retraite est un atout supplémentaire.

Conditions

CDI
Niveau VA - 36 k€ à 39 k€ (selon profil et expérience) de la grille des informaticiens– Coeff. 352/602 (statut )
À pourvoir dès que possible
Vous serez basé(e) à Lyon 3ème.
- Rémunération sur 14 mois
- Horaire variable
- Intéressement
- Contrat 39h + 20 jours de RTT
- Tickets restaurants : 9.48€
- Participation aux transports : 50%
- CSE
- Télétravail : En application du protocole d’accord relatif au télétravail, le télétravail est ainsi ouvert à l’issue d’une période de 6 mois d’activité au sein du service. (2 jours par semaine)

Compétences recommandées

  • Amélioration Des Processus D'affaires
  • Bases De Données
  • Catalogue De Services
  • Gestion De Planning
  • Gestion De Projet
  • Gestion De La Qualité
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