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COORDINATEUR CELLULE SUPPORT CLIENTELE H/F posté par BRAINLOGIC

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CDI - temps plein
Rungis

Description de l'offre

BRAINLOGIC recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Coordinateur de Cellule Support Clientèle H/F.

Véritable chef d'orchestre, il(elle) sera en charge du pilotage opérationnel et organisationnel de son équipe d'assistance technique, afin d'assurer la bonne gestion des demandes des clients et des incidents.

 

Missions

  • Respecte et fait respecter les engagements contractuels
  • Gestion des requêtes client (demandes et incidents) : réception, qualification, clôture
  • Supervise l’activité quotidienne 
  • Mise à jour régulière des outils
  • Traitement des relances et escalades clients
  • Suivi et traitement des points de dysfonctionnements
  • Assure la capitalisation de l’expérience
  • Pilotage des intervenants techniques en environnement multi sites et multi hébergeurs 
  • Pilotage des intervenants (fournisseurs/constructeurs/mainteneurs) sur un contexte national et international
  • Rédaction et suivis des procédures opérationnelles
  • Amélioration continue par la mise à jour des bases documentaires
  • Suivi de la capacité planning et ajustement proactif
  • Transfert de compétences vers de nouveaux collaborateurs

Conditions requises

Compétences

  • Force de proposition
  • Capacités d'analyse
  • Capacité d'accompagnement de personnel
  • Planification et organisation
  • Capacités d'analyse/résolution
  • Planification et organisation
  • Capacité de reporting
  • Sens des priorités
  • Anglais courant impératif

Savoir-être

  • Sens du service, rigueur
  • Sens des responsabilités, autonomie
  • Faculté de communication
  • Très bon communiquant et bonne présentation
  • Travail d'équipe
  • Orientation sur les résultats
  • Focalisation client

Numéro de référence

n/a

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