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Coordinateur / superviseur HelpDesk (H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Centre - Bourges
30000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.
Notre cellule IT recrute pour le compte de notre client, Leader mondial des hautes technologies sur cinq marchés : aéronautique, aérospatial, défense, transport et sécurité :

Un Coordinateur/ Superviceur HelpDesk H/F

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

La mission consiste à la bonne exécution des tâches de son équipe dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

Vos responsabilités :
- Garantir la bonne exécution et le bon niveau de performance de l'activité de son équipe dans le respect des
consignes de production fixées par sa hiérarchie

-Encadrer une équipe de techniciens Helpdesk;
-Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction;
-Assurer le dispatching des tâches au sein de son équipe en fonction du planning selon les règles en vigueur
et les consignes opérationnelles dont celle du jour;
-Suivre la bonne réalisation des tâches;
-Gérer le planning de son équipe, adapter les effectifs;
Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalie, actions
correctives);
-Participer au traitement des réclamations client faire résoudre ou escalader les incidents techniques en support 2nd niveau aux différents groupes;
-Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolution de nouvelles problématiques;
-Réaliser le reporting de son activité;
-Participer aux comités de suivi technique et opérationnel périodique;
-Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs;
-Participer à des projets transverses;
-Escalader vers son N+1 tout problème lié et impactant l'activité; Profil :

De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience dans un poste similaire.
Doté d'un bon sens du contact et de l'écoute, ses qualités vous permettrons d'évoluer rapidement au sein de notre client.

N'hésitez plus, Postulez! s.larouci[a]gitec.fr

Numéro de référence

5153

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