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Consultant Support N1 H/F posté par SIRIS ADVISORY

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

ProjetSupport Technique Build et Run pour la plateforme EMEA.  

 

Missions principales :  

 

  • Gestion des tickets transférés par les conseillers en contact avec les clients  

  • Assurer la présence des informations nécessaires pour traiter l’incident 

  • Suivre les procédures d’incidentologie mise en place chez le client 

  • Analyser les incidents remontés par les conseillers et les utilisateurs finaux via l’espace abonnés des clients finaux 

  • Rédiger des fiches demandes lorsque les informations essentielles sont manquantes pour la gestion des incidents 

  • Assurer le suivi des incidents auprès des incident manager 

  • En lien avec les conseillers et les incident managers 

Conditions requises

Profil recherché : 

 

  • Bac+2 

  • Expérience en gestion d’incidents appréciée 

  • Bonne rédaction 

  • Bonne élocution  

  • Organisé(e) et impliqué(e), le ou la consultant(e) sera essentiel(le) pour assurer la bonne résolution des incidents 

 

 

Numéro de référence

n/a

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