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CDI - temps plein
Le Haillan
€23,000.00 - €27,000.00 / an

Description de l'offre



Rattaché au Responsable du Service, vous prenez en charge les demandes et questions des utilisateurs des logiciels.

Les missions :
  • Accueil téléphonique des utilisateurs,
  • Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente,
  • Qualification des demandes dans l’outil informatique de suivi,
  • Suivi des incidents jusqu'à la clôture,
  • Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire,
  • Gestion de la communication vers les utilisateurs.


Issu d'une formation Bac +2, en comptabilité ou informatique de gestion, vous avez une première expérience du métier de consultant (sur le terrain ou en service clients).

Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l'utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.

Pédagogue, vous avez une bonne communication écrite et orale.

Vous bénéficierez à votre prise de fonction d’un parcours de formation complet sur plusieurs semaines sur les logiciels, le cœur de métier, et les techniques d’assistance téléphonique.

Numéro de référence

WFI 22/02/2021

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