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CONSULTANT SUPPORT IFS H/F (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Saint-Cyr-au-Mont-d'Or

Description de l'offre

Sous l'autorité du responsable du service Support, vous assurez le support téléphonique de niveaux 1, 2 ou 3 (en lien avec l'éditeur pour la gestion du niveau 3) en fonction de votre expertise sur IFS Applications en front office, et le support back office pour le traitement des incidents ou des demandes d'évolutions (chronos/tickets des clients).

Vous intervenez sur des projets clients ou internes pour des compléments d'analyse fonctionnelle, la participation à la mise en œuvre, le chiffrage de prestations, etc…

Vous participez à la rédaction et aux mises à jour des notices et notes diverses des projets ou dossiers vous concernant.

Vous intervenez ponctuellement chez les clients pour de l'analyse fonctionnelle et du paramétrage, des formations, des prestations en cohérence avec les interventions des autres membres de l'équipe projet et dans le respect des budgets des plannings.

Vous menez ponctuellement des missions d'amélioration continue chez les clients (audits d'amélioration et mise en œuvre des prestations découlant de l'audit ; participation à des migrations de versions logicielles)

Vous participez enfin à la préparation commerciale de la facturation du support.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible dans l'Ouest Lyonnais.
Le salaire est négociable selon votre expérience.

Conditions requises

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience réussie dans un domaine similaire.

La compréhension des attentes des utilisateurs et la pertinence des solutions proposées, la rigueur dans la conduite des interventions tant au niveau des dossiers que des prestations, des délais ou des budgets, la satisfaction des clients, l'aptitude à un travail d'équipe et le maintien d'une culture informatique à jour sont des composantes essentielles de votre poste.

Numéro de référence

307-S14-R000546_01R

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