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Consultant support applicatif SAP SD/MM posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Puteaux
€45,000.00 - €50,000.00 / an

Description de l'offre

Nous recherchons un consultant en support applicatif SAP SD/MM afin de fournir et d’organiser le support des applications, soutenir l'efficacité de l'équipe support et maintenir un contact étroit avec l'équipe fonctionnelle.

Ainsi, le consultant en support applicatif SAP SD/MM sera le lien entre l'équipe fonctionnelle de la DSI et les équipes support internes et externes.

En tant que consultant support applicatif SAP SD/MM, votre tâche sera de définir le niveau d'escalade (N1, N2, N3) en fonction de la complexité du traitement des demandes et de la résolution des incidents.

De plus, vous serez en lien avec l'équipe fonctionnelle du service informatique afin de réduire leur charge de traitement des incidents et des requêtes N1 et N2. Vous rédigerez et maintiendrez également une documentation fonctionnelle pour résoudre et gérer les incidents et les demandes, tout en définissant, en mettant en œuvre et en surveillant l'amélioration continue de votre périmètre.

Enfin, vous vous assurerez de la qualité de de la satisfaction des métiers et des utilisateurs. Occasionnellement vous pourrez intervenir dans certaines tâches de gestion liées au service tels que la résolution d’incidents/demandes en escalade soulevés par les partenaires des services de support.


Conditions requises

Vous êtes une personne responsable, sociable et autonome avec le sens du service client.

Vous avez un niveau d’anglais technique.

Vous avez une très bonne connaissance des environnements SAP SD/MM. Une connaissance en FI/CO serait un plus.

Enfin, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant que consultant support applicatif SAP SD/MM.



Numéro de référence

n/a

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