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CONSULTANT SENIOR SUPPORT IT (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Noisy-le-Grand

Description de l'offre

Au sein du Service : Customer services et rattaché(é) au Manager Support, vous aurez pour missions principales:
o Prendre en charge les demandes des clients, partenaires et filiales
internationales, par téléphone ou mail, dans le respect du contrat de service et
des process internes.
o Diagnostiquer les incidents rencontrés autour des solutions logicielles, via
l'ensemble des outils mis à disposition, notamment les outils de prise en main
à distance
o Proposer des plans d'actions incluant l'ensemble des équipes, les mettre en
œuvre et communiquer aussi régulièrement que possible leur avancement
auprès des clients ayant sollicité de l'assistance
o Accompagner les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions,
des conseils, des formations et des offres de service.
o Animer avec les comités et le suivi des plans d'actions avec les clients du
périmètre dont il a la responsabilité.
o Capitaliser les connaissances et contribuer à la documentation technique et
fonctionnelle dans les espaces collaboratifs dédiés
o Former les consultants service clients débutants dans ses domaines d'expertises
o Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL inhérents aux activités
de support et d'assistance

Conditions requises

Sont exigés : Une expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire et des connaissances techniques :
o Connaissance ITIL
o Connaissances en base de données et SQL.
o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript
o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
o Notions d'architectures 3-tier sont un plus
o Anglais professionnel : permettant une discussion technique

Numéro de référence

307-D67-R000638_01R

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