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Consultant Senior CRM Salesforce h/f posté par Selescope

CDI - temps plein
Paris
60.000,00 € - 70.000,00 € / an

Description de l'offre



Notre cabinet est spécialisé dans l’IT Consulting ; nous appartenons à un Groupe de conseil en stratégie opérationnelle fortement reconnu et en plein développement.

Notre vocation est de faire évoluer les processus et l’outillage des DSI pour les aider à passer de l’excellence opérationnelle à l’excellence de services.

Notre approche allie conseil et réalisation : nous accompagnons nos clients depuis les phases amont de leurs projets jusqu’au pilotage de leur mise en œuvre. A chaque fois, nous apportons des solutions « sur-mesure » et opérationnelles.

Nos valeurs : créativité, solidarité, excellence.

Nos clients (grands comptes et mid-market) sont des grands acteurs des secteurs Banque / Assurance / Énergie / Utilities / Télécom / Services.

Nous connaissons un très fort développement (30% de croissance annuelle / plus de 100 consultants aujourd’hui).

Pour rejoindre nos équipes, nous recherchons un :



Consultant Senior CRM Salesforce h/f

IT Consulting - Paris 8e

Vous intervenez chez nos clients et accompagnez les DSI ou directions métier (Marketing, Commerciale, Digitale) dans le pilotage de leurs projets de transformation liés à la gestion de la relation client.



Vous intervenez dans des contextes de cadrage projet et en redressement de projets en difficulté. Vous apportez nos méthodes et notre savoir-faire pour diagnostiquer les problèmes, élaborer des plans d’actions et pour les mettre en œuvre.



En tant que Consultant Senior CRM Salesforce (Sales Cloud ou Service Cloud), vous contribuerez à l’évolution de la stratégie et de la gouvernance de la relation client. Vous aurez la charge du recueil et de l’analyse des besoins de nos clients, de l’orientation dans le choix de la solution adaptée à leurs objectifs, du paramétrage des outils et de l’accompagnement des équipes dans la prise en main des solutions.



Vous réaliserez les missions nécessaires à l’accomplissement des projets de nos clients :

- Identification des objectifs du projet auprès de nos clients ;

- Préparation et Animation d’ateliers (parcours client, expression de besoins métiers & fonctionnels…) ;

- Réalisation de benchmark de solutions du marché ;

- Cadrage et réalisation de POC sur des solutions innovantes ;

- Rédaction de cahier des charges et spécifications ;

- Configuration des solutions CRM ;

- Accompagnement et pilotage des équipes techniques sur les phases de mise en œuvre, et adoption de la solution auprès des utilisateurs.

Homme ou femme de formation Bac+5 (Ingénieur ou Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience de 5 à 7 ans dans le pilotage/déploiement des solutions CRM et idéalement certifié(e) Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).



Vous avez participé à des projets de transformation de systèmes d’information et savez piloter des engagements (coûts, délais, qualité, risques). Vous êtes familier des processus de gouvernance.



Vous évoluez aujourd’hui par exemple en cabinet de conseil, ESN (SSII) ou au sein d’une DSI, possiblement aussi chez un client en interne.



Un bon niveau d’anglais est indispensable.



Votre potentiel et votre personnalité feront la différence : excellente communication orale et écrite, leadership, tempérament entrepreneur, posture « conseil », fort niveau d’engagement.



Nous vous proposons :

- Un Cabinet de conseil très qualitatif, à taille moyenne adossé à un groupe ;

- Une opportunité de développement et d’évolution vers une responsabilité de direction ;

- Une rémunération attrayante avec participation et intéressement aux résultats du Cabinet et du Groupe.

Une lettre de motivation, mettant en valeur la pertinence de votre candidature et expliquant vos motivations, ajoutera un plus à l’envoi de votre CV.

Numéro de référence

APO/6128

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