L'offre Consultant KM / Change management (h/f) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Consultant KM / Change management (h/f) posté par NEURONES

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

Pour son entité experte de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Consultant(e) KM / Change management pour un client leader du secteur bancaire.

Au sein d’une Feature Team Knowledge Management, la mission est d’augmenter l’autonomie des utilisateurs sur l’utilisation de leur environnement de travail grâce à un portail international d’assistance « Digital Workplace ».

Vos principales missions :  

  • participation à la vision stratégique de la plateforme,
  • optimisation des processus liés à la gestion de la connaissance,
  • accompagnement des utilisateurs lors de la mise en place de nouveaux produits digitaux internes et évolutions :
    • coordination avec les équipes projet pour mettre à disposition le contenu d’accompagnement (qualification des demandes),
    • pilotage de l’ajout des contenus avec les rédacteurs,
  • coordination des équipes de contributeurs contenus, en France et à l’international (10 rédacteurs) :
    • accompagnement et formation des contributeurs,
    • gestion des nouveaux contenus et suivi de la revue en continue et de l’obsolescence,
    • création et mise à jour de supports de formation,
  • gestion de l’expérience utilisateur sur le contenu de la plateforme :
    • coordination avec les UX Designer,
    • pilotage de la revue des contenus par thématique dans la plateforme,
    • optimisation du moteur de recherche,
  • amélioration fonctionnelle continue de la plateforme :
    • remontées des besoins techniques et fonctionnels,
    • recettes fonctionnelles,
    • coordination avec les équipes de développement,
  • identification des besoins / Proxy Product Owner :
    • analyse des statistiques d’utilisation, recherches, sollicitations faites au support IT,
    • suivi des remontées utilisateurs,
    • ajout des besoins dans l’outil de gestion du backlog JIRA,
    • priorisation des besoins en coordination avec les différentes équipes demandeuses.

Conditions requises

Compétences techniques : 
  • très bonne connaissance des processus de Knowledge,
  • très bonne maîtrise des outils Bureautique (Excel, Powerpoint, etc),
  • la connaissance d’outils de mesure de la maturité de connaissance serait un plus,
  • maîtrise de la méthode agile.

Expérience : 

Après une expérience dans un grand cabinet de conseil en stratégie / opérationnel spécialisé en gestion des connaissances, vous souhaitez intervenir chez des clients pour des problématiques de conseil stratégique et opérationnel auprès de Directions Métier.

Formation : 

Vous êtes diplômé(e) d’une Ecole de commerce / Ecole d’ingénieur Bac +5.

Langues étrangères : 

Bon niveau d'anglais.

Salaire : 

Selon profil et expérience.  

Numéro de référence

KM/SEE

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email