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Consultant Infrastructure Messagerie (MS Exchange / Skype / O365) H/F posté par SPIE ICS

CDI - temps plein
Nimes

Description de l'offre

SPIE ICS en quelques mots…
 SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 6ème entreprise de service du numérique en France.
 Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.



Description Synthétique :
Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 2 et +) du Centre de Services. Traitements liés aux postes clients connectés, mais surtout à l'environnement de Messagerie (MS Exchange & Office 365 & Lync / Skype Serveur) ainsi que leurs différents modules logiciels complémentaires (Solution d'Antivirus, d'AntiSpam, et de suivi de messages, etc.)

Missions Principales :
Lors du dépannage ou de l'assistance téléphonique il sera amené à :
•Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.
•Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l'assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Missions Spécifiques :
Assurer la mission de ‘Référent Support' pour quelques clients :
•L'Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du "Client"
•La responsabilité des engagements du "Fournisseur" vis-à-vis du "Client"
•Etre l'interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de "blocage"
•L'analyse et la présentation du niveau de service fourni
•Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage.
•Les propositions d'amélioration et d'évolution

Assurer quelques prestation/projet d'évolution ou d'installation clients autour des technologies de Messagerie : Exchange OnPrem / Skype OnPrem, O365.



De formation Bac + 2 à Bac + 3 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans dans un environnement de supervision ou d'exploitation.

Vous possédez de solides connaissances sur les technologies Windows ou Unix/Linux, l'environnement serveur et réseaux.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.

Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à
l'écrit.

Vous êtes capable de communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral.

Permis de conduire en cours de validité.

Certifications Microsoft Exchange, Microsoft ‘générales 'ou autres

Numéro de référence

2018-8663

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