Responsabilités :

• Fournir une assistance téléphonique, par courrier électronique et via un système de ticketing aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes techniques.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes courants tels que les problèmes logiciels, matériels et de connectivité réseau.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques, en leur fournissant des instructions claires et concises.
• Assurer le suivi des problèmes des utilisateurs, s'assurer que les tickets sont traités en temps voulu et que les utilisateurs sont informés de l'avancement de leurs demandes.
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une escalade.
• Maintenir une base de connaissances en documentant les problèmes et les solutions pour faciliter la résolution ultérieure des problèmes similaires.

Exigences :

• Diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expérience préalable en assistance technique ou en support informatique.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour les utilisateurs non techniques.
• Connaissance pratique des systèmes d'exploitation courants, des applications bureautiques et des réseaux informatiques.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Orientation client et aptitude à fournir un service de haute qualité.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un excellent support technique à nos utilisateurs. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes informatiques et que vous aimez aider les autres, nous aimerions avoir de vos nouvelles.