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Consultant CRM - Courtier en Énergie H/F
Notre client est une entreprise spécialisée dans le courtage en énergie.
Vos missions :
Pilotage stratégique et administration du CRM :
- Supervision des Pôles ADV, Pricing, Data et CRM Management, pôles clés de nos enjeux digitaux, process et data,
- Collecte et analyse de la data afin de proposer des plans d'actions en vue de son optimisation,
- Contribution à l'optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d'opportunités, récolte des données clients, etc.),
- Pilotage de la performance,
- Anticipation des changements et de leurs impacts,
- Formalisation, consolidation et évolution de la cartographie générale des outils logiciels,
- Architecture des processus internes et architectures fonctionnelles du CRM (existant/cible),
- Référentiel des informations métiers,
Qualité et conduite de projet :
- Évaluation de la cohérence des projets par rapport au CRM (existant/cible),
- Capitalisation et gestion de l'ensemble des connaissances sur le CRM interne,
- Management, coordination et accompagnement des équipes,
Environnement technique : Salesforce, Zendesk/logiciel Ticketing, Sharepoint.
- Vous avez une bonne connaissance dans le domaine des technologies, des qualités commerciales et relationnelles, une certaine force de conviction,
- Vous avez des qualités de gestionnaire et de négociateur, une capacité de management,
- Vous êtes à l'écoute, méthodique et organisé.
Compétences recommandées
- Amélioration Des Processus D'affaires
- Architecture
- Cartographie
- Compétences De Négociation
- Consolidation Financière
- Gestion D'équipe
Aidez-nous à améliorer LesJeudis en nous donnant votre avis sur ce travail :
Job ID: JN -052023-6046783-4720
Conseil LesJeudis
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