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consultant BI Support fonctionnel maitrisant SQL / PLSQL posté par SARIEL

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CDI - temps plein
LA DEFENSE

Description de l'offre

Dans le cadre de son projet, un de nos clients situé à Paris la Défense recherche un consultant BI Support fonctionnel maitrisant SQL / PLSQL pour son « Centre de Services » aux utilisateurs .



Le « Centre de Services»  (CDS) assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. ll est composé de 3 pôles au service des utilisateurs  : « Données Standard » , « Contrats Standard » , « Projets commerciaux » et d’un pôle « industrialiser »  , ce dernier étant au service des 3 pôles précédents et dont la mission est d’automatiser le plus possible les traitements du CDS.

Les activités du CDS sont les suivantes :

  • Traiter  les demandes utilisateurs issues d’un catalogue de services concernant tous les domaines fonctionnels : gestion, évolution des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers de facturation et gestion de la relation client.
  • Traiter les incidents utilisateurs suite à des demandes finalisées mais dont la résolution n’est pas conforme à la demande, ou des demandes spécifiques ponctuelles hors catalogue.
  • Suivre les dossiers en cours et gérer en autonomie la priorisation du traitement dans le respect des SLA.
  • Participer à la démarche d’amélioration continue des procédures et outils internes
  • Accompagner les centres dans les paramétrages contractuels standards et complexes
  • Être le garant du bon paramétrage de l’outil
  • Traiter certaines demandes de support, induites par des modifications législatives, ou nationales, et impactant le paramétrage des contrats
  • Participer à la mise en place de nouveaux outils

Afin d’améliorer l’efficacité des ces missions, nous cherchons un consultant qui intégrera, le Pôle « Contrats Standard », du Centre de Services

Sa mission est de :

  • Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats  dans la solution
  • Analyser et instruire les demandes
  • Suivre son portefeuuille de tickets en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis ( SLA)
    • Amélioration des templates (Excel et SQL)
    • Mise à jour des demandes de services en fonction de l’évolution  du CRM et/ou des besoins métiers.
    • Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)
    • Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
  • S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs
    • Vérifier la bonne implémentation des données
    • Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
  • Veiller au respect des processus en vigueur
  • Participer à l’amélioration continue des services rendus :
  • Participer à  la réalisation des objectifs fixés à l’équipe
  • Rendre compte de son activité et des services réalisés



De formation supérieure (Bac+2 minimum), le candidat devra justifier de 3 à 8 ans d’expérience significative à des postes orientés services aux utilisateurs/clients.


Rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de  travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.


Connaissances

ü  Pack Office – bonne connaissance d’Excel (utilisation des fonctions d’Excel, Macro, VBA)

ü  Lecture et écriture de requêtes SQL , PL SQL

ü  Expérience en Centre de Services ou supports aux utilisateurs

Savoir faire

ü  Aisance avec les outils informatiques.

ü  Méthodique et rigoureux

ü  Respect des délais

ü  Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)

ü  Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)

ü  Remonté des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données

ü  Travail collaboratif en équipe

Savoir être

ü  Bon relationnel et aisance téléphonique

ü  Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d’empathie

ü  Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie

ü  Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes

ü  Force de proposition pour des évolutions dans l’activité

ü  Pouvoir s’adapter à collaborer avec différents types de collaborateurs

ü  Autonome



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Mike RIZK
Responsable d’Agence PRODUCTION SYSTEMES SGBD
(+33) 1.42.12.75.73
(+33) 6.16.62.51.43
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Groupe SARIEL
38, rue Jouffroy D'Abbans
75 017 PARIS
Tél :  +33 (0) 1.42.12.75.75
Fax : +33 (0) 1.42.67.91.11
[ Link removed ]




Conditions requises

Connaissances

ü  Pack Office – bonne connaissance d’Excel (utilisation des fonctions d’Excel, Macro, VBA)

ü  Lecture et écriture de requêtes SQL , PL SQL

ü  Expérience en Centre de Services ou supports aux utilisateurs

De formation supérieure (Bac+2 minimum), le candidat devra justifier de 3 à 8 ans d’expérience significative à des postes orientés services aux utilisateurs/clients.


Rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de  travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.



Numéro de référence

n/a

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