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Ingénieur d’exploitation réseaux call center (H/F) – Paris (75)

Pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons plusieurs Ingénieur d’exploitation réseaux centre de contact H/F. Au sein d’une équipe dédiée, vous assurez le support de niveau 2, la maintenance et l’exploitation des solutions sur les centres d’appels au sein d’un environnement composé principalement des technologies Avaya.

 

A ce titre votre fonction consistera à :

- participer aux missions de maintenance et d’exploitation de niveau 0 à 2 sur les périmètres associés

- prendre en charge le paramétrage et la mise en service des équipements réseaux

- contribuer aux projets et paramétrer les flux d’appels des services sur Avaya

- jouer un rôle d’assistance auprès des équipes régionales et piloter les périmètres de l’équipe

- prendre part à des projets de régénération ou de création de site

- gérer et exploiter les outils de gestion, d’administration et de ticketing (HP, Spectrum, Service center, Supli, …)

- participer aux études visant à définir l’orientation technologique de la société en matière de centre d’appels

- fournir les livrables attendus (tickets d’incidents, mise à jour des différents documents et bases de données, documents d’exploitation, notes techniques, reporting, …).

 

De formation supérieure en Informatique spécialisée en réseaux / télécoms, vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans sur les solutions de téléphonies et centres d’appels. Vous bénéficiez d’une expertise sur les produits Avaya ainsi qu’en scripting (callflows). Vous maitrisez les réseaux LAN et WAN ainsi que la téléphonie sur IP dans son ensemble, plus particulièrement les protocoles de gestion SIP (AVAYA/AASTRA). Vous bénéficiez également d’une bonne connaissance des technologies HP (logiciel et matériel) et des serveurs VMware.

 

Autonome, rigoureux et méthodique, vous avez l’esprit d’analyse, le sens du service client et vous aimez travailler en équipe. Vous savez également faire preuve de disponibilité.

 

Si vous souhaitez dynamiser votre carrière en intégrant un poste à forte valeur ajoutée, envoyez-nous dès à présent votre candidature par mail.



          

Embarquez pour de nouveaux horizons !

Synchrone accompagne la transformation des activités et services de ses clients grands comptes dans leurs projets IT et Métier. Au coeur de son Offre de Consulting, Data Expertise et Digital Experience, elle déploie une organisation agile offrant réactivité et proximité au service des Métiers.

En 2017, Synchrone propose près de 500 opportunités de carrière et vous invite à rejoindre son experts team pour partager son aventure corporate, humaine et métiers. Embarquez dès aujourd’hui pour de nouveaux horizons et une culture d’entreprise qui synchronise esprit d’équipe avec compétitivité, performance avec solidarité et expertise avec talent !

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informations complémentaires

CDI - temps plein

FR-Paris (75)

> 5 ans

A négocier selon profil