L'offre Consultant(e) expérimenté(e) en relation client F/H - Poste ouvert au Télétravail a été sauvegardée.

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Consultant(e) expérimenté(e) en relation client F/H - Poste ouvert au Télétravail posté par ODIGO

CDI - temps plein
ISSY LES MOULINEAUX

Description de l'offre

Votre mission chez Odigo :
Odigo est l’un des premiers SaaS player français, leader mondialement reconnu sur le marché de l’Expérience Client. Notre mission est de révolutionner les relations entre les grandes marques et leurs clients. Notre plate-forme, augmentée par l’Intelligence Artificielle, gère plus de 3 milliards de conversations par an. Nous recrutons plus de 150 passionnés pour accompagner notre forte croissance et rejoindre notre équipe de 650 collaborateurs en France, Angleterre, Allemagne et Espagne. 

Pourquoi rejoindre Odigo, une société certifiée Great Place to Work ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.
• De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.
• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat... 

Si comme nous, vous êtes ouvert d'espritbienveillant et engagé, rejoignez l’aventure Odigo !

La Direction Odigo Expertise Services recrute un(e) :

Consultant(e) expérimenté(e) en relation client F/H 

CDI basé sur Issy-les-Moulineaux (92)

Au sein du département Conseil d’Odigo Experience Services, vous accompagnerez nos clients dans la transformation de leur relation client, afin d’augmenter leur qualité de service, leur performance et leur satisfaction, par le biais de vos différents projets.

Vos missions principales ?

•Opportunité de solution : quelle solution pour quel ROI, bénéfice qualitatif, opportunité, cas d’usages innovants, ...
•Conception du parcours client omnicanal : stratégie de canal, parcours personnalisé, interactions digitales, règles métier, ...
•Concevoir une feuille de route IA/Automatisation : priorisation des cas d’utilisation, chatbot/callbot, stratégie de solution en langage naturel, agent augmenté, ...
•Speech Analytics : compris la voix du client, la valeur du contact, l’efficacité de la réponse, ...
•Performance SVI : efficacité de qualification, compréhension du client, ergonomie, ...
•Performance du modèle d’activité : refonte des processus, évolution des compétences, efficacité des règles métier, gestion des KPI, ... 

Conditions requises

Profil de candidat recherché :

Diplômé(e) d’une école de commerce, vous avez 4 à 7 ans d’expérience réussie dans des fonctions similaires avec une forte expérience dans le domaine du numérique et de la relation client dans un cabinet de conseil, d’externalisation, de logiciels ou dans le service de relation client de l’entreprise.    
Vous êtes doté(e) d’une créativité, toujours prêt(e) à tester de nouvelles idées et de nouveaux formats. 
Vous faites également preuve de rigueur et avez un sens aigu du détail.

Un environnement de travail et une méthode de travail en mode projet. 
Vous serez en lien avec toutes les équipes d’Odigo, sur tous les sites et dans tous les pays. 

Compétences requises :

•Capacités d’écoute et posture de conseil
•Pédagogie dans le développement des compétences des consultants
•Gestion opérationnelle de mission
•Capacité d’analyse 
•Compétences orales et capacité à convaincre 
•Analyse et modélisation des données
•Autonome et organisé(e)
•Esprit de synthèse 
•Connaissance de l’écosystème de la relation client
•Esprit d’équipe 
•English speaker, because we are french but also international.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a

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