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Conseiller Technique Trilingue Allemand à Lille H/F posté par ADVISIA RH

CDI - temps plein
Lille
1.630,00 € - 1.650,00 € / mois
3 Candidatures

Description de l'offre

Notre client est une entreprise de services numériques qui accompagne les grands comptes des Hauts de France dans la gestion de leur structure informatique. Au sein d’un groupe international présent dans près de 20 pays, l’entreprise compte plus de 300 salariés dans son agence en métropole lilloise.

 

Missions :

Votre mission consiste à assurer un support client auprès des utilisateurs en France et en Allemagne (directeurs de magasins, hôtes(sses) de caisse, opérateurs logistiques…) en vous appuyant tant sur vos qualités d’écoute, que votre sensibilité technique. Au quotidien, vous êtes amené à :

  • Prendre en charge les appels d’utilisateurs, analyser et comprendre leurs besoins
  • Assurer une résolution de premier niveau dans la mesure du possible
  • Créer, suivre les tickets d’incidents et assurer leur remontée auprès des équipes techniques
  • Suivre l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème
  • Etre force de proposition dans l’actualisation des procédures de résolution

Conditions requises

Profil:

Vous avez une excellente maîtrise du français et de l’allemand pour renseigner et traiter des litiges. Votre niveau d’anglais courant vous permettra d’évoluer.  

Vous bénéficiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client idéalement en magasin. Vous avez un réel intérêt pour l’informatique ainsi que pour les métiers de service. Vous avez la capacité de comprendre d’où vient un problème et avez des facilités à trouver des solutions.  

Vous avez une excellente communication, un sens de l’écoute développé, et le sens du service.

Poste en CDI, Temps plein.
Rémunération : 1630€ brut par mois + prise en charge des transports en commun à 100%.

Poste sédentaire en métropole lilloise.

35 heures sur une amplitude maximale de 7h-23h de préférence du lundi au samedi.

CV, motivations par mail sous référence TSIMAL59

exclusivement à Advisia RH.


Numéro de référence

TSIMAL59