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Conseiller Support Technique (H/F) posté par RH PARTNERS

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CDI - temps plein
Aix-en-Provence
27.000,00 € - 28.000,00 € / an

Description de l'offre



Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel ainsi qu'aux responsables Informatiques clients pour le paramétrage ou l'installation. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

Depuis 25 ans, DSI Diffusion en tant qu’intégrateur spécialisé, accompagne des ETI, dans la Transition Numérique (dématérialisation, GED, signature électronique, I.A., Workflow…) et s’appuie sur d’importants partenaires comme IBM, Kofax, Microsoft…

Aujourd’hui, pour étoffer son équipe basée sur Aix en Provence, DSI Diffusion recrute en CDI,

Un Conseiller Support Technique (H/F)

Vous serez amené à :
  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
  • Assurer la maintenance préventive
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour
  • Suivre les incidents
  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs
  • Constituer des bases de connaissances d’incident
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
  • Déplacement occasionnel en France


Les compétences dont vous devez disposer :

  • Formation : BAC+2/3 en Informatique de Gestion
  • Maitrise de fondamentaux informatiques (langage SQL, script DOS ou PowerShell, installation de logiciels, notions Réseau)
  • Maitrise des outils bureautiques et de mise en forme de documents (Word, Excel, PowerPoint, Adobe)
  • Ouverture d’incidents pour résoudre les problèmes rencontrés
  • Communication en français fluide et correcte (téléphone + écriture de mails)
  • Anglais Technique Parlé et lu (Lecture de documentation ou sites en anglais, échanges avec les supports éditeurs)
  • Autonomie dans le diagnostic et si possible dans la recherche de solution et la résolution du problème posé
  • Capacité à apprendre le suivi d’incidents sur de nouveaux produits (IBM / Microsoft / Kofax etc …)
  • Relationnel Client / Ressources Internes et Partenaires
  • Permis B


Rémunération et avantages :
  • Statut ETAM – Position 2.1
  • Salaire : 28 500 € Brut sur 12 mois
  • Durée : 39H par semaine
  • Prime Vacances (1 x fois/an) : 10% mensuel
  • Ticket Restaurant : 8€ par jour dont 50% par l'entreprise
  • Mutuelle : 132 €/mois dont 50% par l'entreprise
  • Remboursement frais de déplacement
  • Frais télétravail : 150 €/mois


L’informatique et les outils bureautiques n’ont pas de secret pour vous ?
Vous appréciez mener votre travail avec précision, autonomie et sens de la qualité.
On vous décrit comme étant curieux, réactif, sociable et ayant le sens du service.

Vous avez le goût de l’innovation, une envie d’intégrer une société à taille humaine où vous pourrez acquérir et développer votre portefeuille de compétences ?

N’hésitez plus et postulez sur notre site Postuler maintenant >> sous la référence IN/0820/016560/PCA

Numéro de référence

16560/4551

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