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Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F posté par ING BANK N.V. France

CDI - temps plein
Paris
3 Candidatures

Description de l'offre

ING en France, c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking, une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l’entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Chez ING Direct, en tant que Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F, vous êtes le premier contact de nos clients, ambassadeur de notre image de marque. Vous informez et apportez des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits et les conseillez sur nos produits et services pour répondre au mieux à leurs attentes.

Vos missions:


- Informer et apporter des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits et services d’ING Direct  afin de participer activement à leur satisfaction.

Traiter les demandes des clients et prospects, suivre leurs dossiers et résoudre les réclamations de niveau 1.

- Modérer le forum communautaire de notre site internet, en faisant respecter notre charte d’utilisation.


- Traiter les demandes des clients et prospects (demandes d’information et/ou souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures et les assister dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes, renseignements sur leurs moyens de paiement, …).

- l’activité des membres et veiller au bon respect de la charte d’utilisation de la communauté (modération).

- Valider les réponses des clients et prendre la main sur les cas complexes (suivi, traitement des dossiers et résolution des réclamations de niveau 1).

- Participer, orienter, animer les discussions et en provoquer si l’activité sur le forum est trop calme tout en respectant la charte relationnelle (guide des bonnes pratiques).

- Collecter, répondre et remonter les suggestions les plus significatives et participer à l’amélioration des processus et des outils.

- Traiter des appels et/ou emails si l’activité le nécessite.



Challenges:

Participer activement au lancement du forum et à son évolution au fil du temps et améliorer ainsi la satisfaction client.

Améliorer la transparence de la relation client et la conversion et augmenter l’engagement client.


Profil

Niveau de formation : Bac +2/3 (BTS, DUT, BP banque)

Niveau d’expérience : 1/3 ans au sein du Centre de Relation Client

Compétences métier : Maîtrise de la gestion de la relation client. Connaissance des produits bancaires et financiers, très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe, orthographe)

Qualités personnelles : sens de la satisfaction client, capacité d’empathie, sens du service,  très bon niveau d’expression à l’écrit, bon esprit d’équipe, autonomie, curiosité d’esprit, proactivité, fort intérêt pour les réseaux sociaux (forum, Facebook, Twitter)


Poste à pourvoir dès que possible


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Numéro de référence

REQ-10009833

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