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Client Relationship Manager for GTPS-(H/F) posté par Société générale

CDI - temps plein
Fontenay-sous-Bois

Description de l'offre



Vos missions au quotidien

Le CRM (Client Relatinship Manager / Responsable de la relation client) intervient au sein de la cellule Production au sein de chaque équipes technologiques.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

- Gérere la relation client : communication sur événement de production, formalisation de la 'voix du client'

- Suivre la production : Coordination des événements de production impactant les processus métier, conduite des plan d'action de remédiation court/long terme

- Piloter le niveau de production : Mise en place et suivi des conventions de niveau de service, accompagnement de la transformation IT

- Faire le reporting client et vers le CIO à travers la gouvernance établie

- Gérer la connaissance : constitution de passeports sur les processus métier à destination de ses contreparties, animation de la communauté de support, animation d'événements de sensibilisation.

Plus généralement, c'est un référent vis-à-vis de ses partenaires métier au regard des activités de production couvertes par son entité, et contribue à établir un lien fort avec ses relais à l'international.



Et si c’était vous ?

- Vous savez piloter les processus de production (ITIL) depuis plus de 3 ans, au sein d'une tour de contrôle ou d'un service support

- Votre niveau d'anglais est courant étant donné la couverture Western Europe et la mise en place d'un Follow-The-Sun avec les places Asie et Amer.

- Vous avez une première expérience sur le rôle de CRM est un plus

- Vous avez une expérience en matière de conduite du changement ( atout fort pour accompagner les aspects relatifs à la production sur la transformation Agile@Scale de l'entité.)



Plus qu’un poste, un tremplin

Un enjeu fort de ce poste est de construire et établir un lien fort inter-entités autour des problématiques de production : métier, IT mais également des unités Risque et Production centrales concernant les pratiques et policies.

Poste basé aux Dunes (VdF) La possibilité de se rendre ponctuellement sur d'autres sites (notamment La Défense) est à envisager. Des déplacements ponctuels à l'international sont à prévoir.



Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Numéro de référence

20000ALO

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