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CHEF EQUIPE INFORMATIQUE - NANCY posté par CONNECTT

CDI - temps plein
Nancy
€25,000.00 - €32,000.00 / an

Description de l'offre


CONNECTT GRAND EST, recherche pour l'un de ses clients, grand Groupe ESN informatique, un Chef d'équipe informatique/Technicien Team-Leader à Nancy Description de la mission Être le garant de la bonne exécution des prestations demandées en termes de support et être l’interlocuteur privilégié du client final. · Piloter la production opérationnelle, Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel (SLA du service desk) en veillant à la bonne prise en compte et le traitement de l’ensemble des sollicitations · Manager une équipe de production Gestion de plannings : veiller à mettre en œuvre un planning et une organisation optimum en lien avec les directives et bonnes pratiques relayées par le client, Ordonnancer l’activité au regard des priorités, des compétences de chacun des techniciens, Coordonner au quotidien les techniciens du Service Desk, tant sur la répartition de leur activité que sur le contrôle des actions menées en tenant compte de l’organisation et du fonctionnement précisés par le client, Evaluer les performances individuelles des techniciens rattachés, Participer à la montée en compétences des techniciens, · Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives · Contrôler et veiller à l’optimisation de la production. Agir pour maitriser le backlog (maitrise de la profondeur et du volume) En fonction de l’activité et des circonstances de production, le chef d’équipe doit renforcer l’équipe de service desk en réalisant lui-même des actes techniques (prise d’appels, résolutions, …) et en faisant progresser son équipe et en remontant à sa hiérarchie les besoins éventuels de formation. · Réaliser des contrôles qualités pour garantir les résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris, · Réaliser des reportings, Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations : tableaux de bord / météo / suivi du présentiel Fournir des tableaux de bord de suivi de la prestation, analyser les reportings d’activité quotidiens et participer aux comités de pilotage. · Participer aux réunions de pilotage contractuelle · Participer à la revue de la documentation et le maintenir à jour. Plan de service, matrice de routage et alerter le client des écarts constatés, Proposer d’éventuelles évolutions, Rédaction et contrôle de procédures techniques ou de fiches actions. · Être force de proposition pour accompagner le client dans sa démarche d’amélioration continue. Le chef d’équipe a également un rôle vis-à-vis des techniciens en assistance technique sur les autres domaines chez le client. Il est leur référent concernant les sujets RH (congés, absences) il est le point d’entrée auprès de client sur toute escalade concernant le bon déroulement des prestations opérées par les techniciens en relais local de son responsable opérationnel de compte.

Conditions requises


De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique et une expérience significative dans la gestion d’équipe, Vous disposez d’une expertise et de bonnes connaissances dans les domaines suivants : Windows, AD, Exchange, Outils de ticketing, Méthodologie : ITIL Vous avez un bon sens du relationnel, Vous êtes autonome, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous êtes organisé et rigoureux, Vous avez une bonne maîtrise du stress. Environnement technique : Windows 7/10, Exchange, GLPI, EasyVista, SCCM, MDT, AD. Connaissance ITIL serait un plus CLPI : Application Ticketing pour le traitement et suivi des incidents et demandes Centreon : Supervision des équipements réseau, système et du fonctionnement des services système. Plage horaire : Plage horaire du service : 8h30 – 18h00. Horaires établis par le manager. Base 35 heures hebdomadaire Il n’y a pas de déplacement à prévoir.

Numéro de référence

n/a

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