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Chef de Projet Transverse (H/F) posté par OVH

CDI - temps plein
Roubaix
N/A
12 Candidatures

Description de l'offre

Implanté dans 19 pays, OVH est le leader européen du cloud et le 3e hébergeur Internet au rang mondial. L'entreprise emploie plus de 2 300 collaborateurs dans le monde et ses équipes croissent à toute vitesse en France comme à l'international. Depuis 1999, OVH innove dans les centres de données, développe son propre réseau et invente sans cesse de nouveaux services qui révolutionnent nos façons de travailler. L'entreprise forme un groupe dans lequel la cohésion, la confiance, l'intégration et le respect des talents de chacun nous permettent d'atteindre des objectifs communs. Notre richesse, c'est d'échanger dans un environnement humain, empreint de diversité, qui stimule notre activité. Partage de savoir et d'expérience font partie du quotidien. À l'image d'Internet, le travail est participatif, collaboratif. Cette force du collectif passe par l'épanouissement de chacun.

Au sein d'OVH, le Département CCO est en charge d'apporter un support technique (payant, gratuit, 24/24…) de qualité pour l'ensemble de nos clients présents dans le monde. Nous assurons un support technique (téléphonique, mail, réseaux sociaux…) pour l'ensemble de nos offres (Cloud, Telecom, Web). Vos missions: en collaboration avec les équipes qualité OVH et en management direct de son équipe * S'assure de que la gestion et le contrôle au quotidien de la qualité est réalisé sur toutes les filiales. * Intervient sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec personnes concernées. * Bâtit, argumente les hypothèses de solutions pour améliorer la qualité du support aux Areas managers * Analyse l'ensemble des résultats qualité pour en déduire les actions d'amélioration à mettre en œuvre En collaboration avec les équipes qualité et amélioration continue et en management direct de son équipe * Pilote le déploiement des méthodes, outils et normes liées au périmètre CCO * Convint les utilisateurs de la nécessité d'appliquer et de respecter les procédures qualité. Garantit la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s'assurer du respect des procédures. * Réalise avec son équipe des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées. En collaboration avec les équipes Training Center et en management direct de son équipe * Coordonne les actions de formation dispensées sur par les équipes CCO. * S'assure du niveau de compétences des collaborateurs formés * Définit et s'assure du respect des process formation. * Audite son équipe. * Anticipe les besoins en ressources et en matériels. Management * Anime, pilote et évalue son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire les enjeux définis au sein de CCO. * Ajuste et suit la charge de travail en fonction des compétences et l'expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

* Une première expérience d'environnement support est indispensable * Qualité managériale et COPC Customer Experience Implementation Leader v6.0 serait un véritable plus * Connaissance en conduite de projet * Compétences en management de projet * Capacité à travailler en équipe et à animer des réunions / groupes de travail. * Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol, allemand)

Numéro de référence

CPtrnvrs1217

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